Пропажа денег с карты

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю. 31 марта 2017г. мне перевели зарплату на карту банка ВТБ 24. Ничего необычного, процедура ежемесячная, только ранее я снимал деньги сразу (плачу ипотеку в другом банке) ну и оставлял на всякий случай пару тысяч на балансе. В первый раз не получилось снять все деньги сразу, т.к. уезжал за город, и не было необходимости снимать всю сумму. Совершенно случайно 04.04.2017г обнаружил пропажу значительной для меня суммы денег на карте (смс оповещение не подключено, т.к. полностью доверял банку). После этого я сразу позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить о пропаже средств на карте, на другом конце провода мне сообщили, что с моей карты было перечисление на счет  Retail RUS MOSKVA YANDEX.TELECOM в течение 4-х дней общей суммы 11 200 рублей. Я немедленно попросил заблокировать карту, т.к. в интернете не совершал никаких покупок и вообще в этот период практически картой не пользовался, так же всегда соблюдаю все прописанные условия пользования картой, т.е. ей никто кроме меня не пользуется, и соответственно пин-код тоже не знает (даже жена). На горячей линии мне сказали обратиться в отделение банка для написания заявления о пропаже денежных средств. Я поехал в ближайшее отделение в городе по адресу ул. Авроры 181. Там мне сотрудники сказали, что карта заблокирована, а деньги (11 200 руб.) с карты еще не списаны, а находятся в резерве. Я попросил не производить списание, на что получил ответ с заблокированной карты не может осуществляться списание. Написал заявление в банке. Сотрудники сказали, что мой вопрос решаемый и срок рассмотрения заявления не займет более 14 дней. Хотя через пару часов мне на телефон пришла смс о том, что претензия принята и будет рассмотрена, а результаты будут известны в течении 60 дней(!!!). После этого на следующий день 05.04.2017 я заехал в это же отделение, чтобы получить выписку по карте для подачи заявления в полицию о незаконном хищении денег с карты. При получении выписки я еще раз попросил не списывать деньги, на что мне ответили, что все 4 операции уже проведены, и деньги списались со счета. Я конечно был сильно возмущен, но сохранив спокойствие поехал в отделение полиции. Сейчас хочу дополнительно подать заявление в Следственный Комитет РФ, т.к. вышеуказанная сумма для моей семьи является значительной (работаю один, жена и маленький ребенок на иждивении, плюс ко всему у нас квартира в ипотеке). В интернете прочитал, что YANDEX.TELECOM ворует деньги с карты с 2012 года. Непонятно одно, были же обращения людей, заявления и такой крупный банк как ВТБ24, до сих пор не может сберечь своих клиентов от подобного мошенничества. Являюсь клиентом банка почти 2 года (зарплатный проект), так же ранее брал кредит в этом банке и добросовестно погасил. Хотел даже ипотеку оформить, т.к. до этого случая банк меня полностью устраивал по всем параметрам. Но сейчас разочарован бездействием банка, т.к. у коллеги из Санкт-Петербурга была аналогичная ситуация и банк ему ответил отказом, сославшись на его же неправильное пользование картой. И он смог вернуть деньги только через суд. Надеюсь в моем случае до суда не дойдет. Прошу дать разъяснение, провести проверку и вернуть мои заработанные деньги. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!