"Вот и идите туда, где вам все эти материнские капиталы выдают"

Доброго времени суток. Всегда думала, что самое нервозное время при получении ипотеки для человека - это время, когда банком принимается решение относительно заемщика, его документов и справок, документов от застройщика и ещё массы заявлений и договоров. Но мы предполагаем, Бог располагает. Вот и со мной получилась совсем неожиданная история с пренеприятнейшим осадком. Ипотека в Транскапиталбанке была оформлена быстро, сама сделка прошла гладко, все были нежны и милы. Но когда я после получения сертификата на материнский капитал, пришла в банк для координирования дальнейших действий, заказа документов для пенсионного фонда и написания заявлений, то получила такой ответ от сотрудницы ипотечного отдела банка, от которого, честно говоря, не могу отойти и по сей день. Мало того, что менеджеры по работе с физическими лицами, не то, что не приветливы этим физическим лицам, а общаются так, будто Вы очень и очень им надоели, так и абсолютно не в курсе, какие документы нужно заказывать и какие заявления нужно писать, если вдруг Вам вздумалось принести им деньги от мат.капитала. Меня соединили по телефону с сотрудницей отдела ипотечного кредитования и на все мои вышеозвученные вопросы она ответила, что отправляйтесь туда, где все эти материнские капиталы вам выдают, что это вообще не к ней и она без понятия, что нужно оформлять. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать.  Я ушла из банка с чувством раздавленности. Через несколько дней я пришла в себя и проконсультировалась на горячей линии банка относительно заявлений и выписок со счета, заказала эту выписку и она должна была быть готова через 10 дней, но придя через месяц в банк за выпиской - ее не было. На мой вопрос менеджеру банка почему ее нет, получила ответ - что она вообще без малейшего понятия. На элементарные извинения я даже уже не надеюсь. Подводя итог моего сказа - сотрудники Транскапиталбанка вообще без малейшего понятия буквально обо всем, с чем к ним, бедным, пристает приставучее население.