Неправомерное списание комиссии

Являюсь держателем кредитной карты банка с конца 2013 г. 3 апреля сего года, заглянув в интернет банк, я обнаружил, что со счёта моей кредитной карты производились списания комиссии за организацию страхования. Списания производились 28.01, 28.02 и 28.03 2017 года. Ранее за весь срок пользования картой подобных списаний не было. В связи с тем, что никаких услуг по страхованию я не подключал, 4.04 я обратился в колл-центр банка. Оператор колл-центра сообщил мне о наличии подключённой услуги страхования жизни. Услуга по моей просьбе была отключена. Также было составлено обращение в банк А1704040628i с просьбой вернуть комиссию за услугу которую я не подключал. 5.04 был получен ответ на обращениe, суть которого cводится к тому, что услуга страхования подключена на основании заявления о присоединении к коллективному договору страхования жизни. Для получения более подробных разъяснений и ознакомления с документами, на основании которых подключена услуга, предложено обратиться в отделение банка. 6.04 я обратился в отделение банка по адресу г.Красногорск Московской обл., ул.Ленина, д.38 б, в котором и была мне выдана карта. Сотрудник банка Сас И-нян сообщил, что документов, на основании которых была подключена услуга, в наличии в отделении банка не имеется, и составил новое обращение А1704061790i c повторной просьбой вернуть комиссию, списанную за необоснованно подключённую услугу. Ответ получен 7.04 по сути тот же. При этом указано, что подключение произведено на основании заявления о присоединении от 06.03.2017 г. Специально переспросил оператора, не ослышался ли - дата была подтверждена. Кстати, было бы конечно гораздо удобнее получать ответы на электронную почту. В связи с чем имею вопросы к банку: 1. Откуда взялось моё заявление о присоединении к коллективному договору страхования жизни от 06.03.2017 г., которого я никогда не подписывал? В указанную дату я не посещал офисы банка и не заходил в интернет-банк. 2. Если это мнимое заявление датировано 06.03.2017, на основании чего списана комиссия 28.01 и 28.02 сего года? Также на основании всего вышеизложенного прошу считать заявление о присоединении к коллективному договору страхования недействительным и вернуть все суммы комиссии, безосновательно списанные 28.01, 28.02 и 28.03 2017 года. Оценка, разумеется, предварительная, основанная на сегодняшнем положении дел.