НеВыгодные покупки с картой ВТБ24

В декабре 2016 года я принял участие в акции «Выгодные покупки с картой ВТБ24 и Samsung Pay» с обещанной условиями акции выплатой кэшбэка до 28.02.17 г. Стоит отметить крайне неклиентоориентированный сервис банка: неквалифицированные сотрудники колл-центра, претензии с формы обратной связи на официальном сайте банка теряются, письменным ответам верить нельзя.Теперь обо всем подробнее. До тех пор пока мне ответили письменно, пришлось несколько раз общаться с колл-центром банка. Зачастую разговор с оператором длился около 20 минут, правда в большей степени приходилось слушать музыку, т.к. все почти постоянно находишься на удержании, после чего оператор переключал на "уполномоченного специалиста", которому он обязался передать суть ситуации, но фактически приходилось не только рассказывать все заново, но и повторно проходить идентификацию. В итоге я оставил жалобу на форме обратной связи, но, перезвонив в банк спустя несколько дней, понял, что этой жалобы они не видят. Каким-то чудом у меня приняли-таки мои претензии по телефону, прислали письмо, в котором обозначили, что дата выплаты кэшбека в рамках данной акции смещена и начисление пройдет "ориентировочно до 10 марта 2017". Спустя несколько дней мне позвонила сотрудница и проинформировала ровно о том же - перестаховались видимо. В середине марта оператор колл-центра сообщил мне уже о сдвиге срока выплат до 30 марта 2017 г. Сегодня, 10.04.2017 г. оператор колл-центра сообщила мне о том, что возмещение за траты в декабре 2016 г. поступило 07.04.2017 г., при этом в соответствии с суммой трат названной оператором сумма кэшбека меньше почти в 3,5 раза. Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.