Полное отсутствие клиентоориентированности, обман клиентов и навязывание услуг

Добрый день! Более неклиентоориентированного банка я еще не встречал. Все началось уже давно и сейчас просто чаша терпения переполнена, поэтому оставляю отзыв здесь, чтобы руководство обратило внимание на работу данного банка. Все началось около 4 лет назад. Взял кредит и исправно плачу его без просрочек. НО и здесь получилось так, что приписали просрочку по кредиту, хотя деньги лежали на счету, их просто не списали в день оплаты. И совершенно случайно я узнал об этом при оплате следующего платежа. Попытался позвонить и уточнить, что случилось и меня переключили на отдел по работе с должниками, где сотрудник банка, откровенно грубя и хамя мне, пытался выяснить, когда я заплачу, и слушать, что деньги лежат у них не совсем хотел. Выяснить у него, что делать нужно в данной ситуации, я конечно же не смог. Пришел в отделение банка, где мне сказали, что нужно сделать. После этого пришлось еще раз оплатить предыдущий платеж, чтобы просрочка дальше не начислялась (а деньги так и продолжали лежать на счету, обещали, что все исправят, включая кредитную историю). После этого написал жалобу и после того, как пришел ответ от Банка (само собой все вернули, пересчитали, пообещали исправить кредитную историю). Ну вроде бы и все... казалось бы... ну с кем не бывает... Но дальше больше. Мне пришел предодобренный кредит, СУПЕРпредложение от Банка. Нужно было прийти и оставить данные (паспорт и второй документ). Пришел. Девушка сказала перезвонит. И ... не перезвонила... Прошло около недели и позвонила девушка, сказала все одобрено: сообщила сумму ежемесячного платежа, сумму на руки и срок кредита (уточнила, что обязательно брать на 5 лет, с возможностью досрочного погашения). И вроде все хорошо, но после того как пришел в отделение банка (сотрудник попросила прийти в 16-00, что было не совсем удобно, но остальное время было занято и пришлось уходить с работы раньше). Меня встретил сотрудник: Ф-ва А.В., ведущий менеджер. И первое, что дал мне сотрудник на подпись - заявление на ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку. При разговоре с девушкой была озвучена сумма страховки 72 тысячи рублей (сумма кредита - 264 000 рублей), после прочтения самого заявления мною была рассчитана сумма страховки в размере 82 тысяч рублей. (в заявлении была указана сумма кредита в размере 346 тысяч рублей). НО и ЭТО НЕ ВСЕ... От моего удивления я поинтересовался: Вся ли сумма страховки включена в заявление (т.к. было непонятно все-таки сколько составляет страховка: 72 или 82 тысячи) и получил ответ, НЕТ... еще в сумму включат дополнительно 2 страховых продукта (коробки) по 5 (пять) тысяч каждая, причем один из этих страховых продуктов дублирует основную страховку (которая стоит 82 тысячи). Таким образом сумма страховок составила 92 тысячи рублей на сумму кредита 260 тысяч. Я был очень поражен такими суммами страховок. После прочтения заявления на программу страхования выяснил, что программа ДОБРОВОЛЬНАЯ и необязательная при получении кредита. О чем и сказал Ф-вой А.В., что данный продукт мне не нужен и сумма страховки слишком большая для меня (т.к. на данный момент есть другой страховой продукт). На что Ф-ва А.В. в категоричной форме отказала, сказав, что у нее распоряжение сверху о том, чтобы не выдавать кредиты без данных страховых продуктов. На вопрос об условиях страхового продукта был получен ответ: информация конфиденциальна. После этого пришлось звонить на горячую линию при сотруднике и уточнять условия предоставления данного кредита без страховки, или есть ли возможность в дальнейшем отказаться от данного продукта (если условия моего страхового продукта пересекаются с данной страховкой). На горячей линии дали ответ о том, что предлагаемая страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ и что я могу получить кредит прямо сейчас без данной страховки. А если оформить данную страховку, то отказаться от нее будет можно, но сумма страховки не возвращается!!! О чем и было сказано Ф-вой А.В.. На что она ответила, что ничего выдавать не будет, и у нее возникли сомнения по поводу личности клиента (т.е. меня) и ей нужно отправить запрос на дополнительную проверку клиента и заявки. Я попросил Филипову А.В. пригласить руководителя отделения, на что получил ответ, что руководителя нет на месте. После этого попросил пригласить заместителя руководителя или любого старшего ответственного лица, который был бы компетентен в данном вопросе. На что получил ответ, что никого нет в отделении и все находятся на выезде. Я предложил подождать кого-либо из руководства, на что был получен ответ - сегодня никого уже не будет (время было около 17 часов). Далее сотруднику было сказано, что о данной ситуации будет выложен негативный отзыв на данном ресурсе со ссылкой на нее и с описанием всей ситуации. Ф-ва А.В. ответила: "Пишите, куда хотите". По итогу Ф-ва А.В. сказала, что отправила заявку на доппроверку. Но и на этом все еще не закончилось. Я пошел ждать решения от банка. Прошло несколько дней и никто со мной так и не связался. При этом мною было сделано несколько звонков на горячую линию, чтобы выяснить одобрен кредит или нет, можно ли получить деньги без страховки. На что постоянно получал разные ответы со ссылкой на то, что окончательное решение выдавать кредит или нет без страховки принимает непосредственно сотрудник банка в офисе. После нескольких безрезультатных звонков решил пойти в ближайшее отделение банка (рядом с работой) - около метро Нарвская, чтобы выяснить все же решение банка. Сотрудница данного офиса крайне вежливо объяснила, что у меня как было предодобренное одобрение, так оно и есть. Никаких дополнительных заявок не было. Т.е. Ф-ва А.В. даже не отправила заявку на дополнительную проверку. Уточнил условия у сотрудника на Нарвской (имя не запомнил). Она сказала, что можно прямо сейчас отправить заявку на доппроверку, что и сделала при мне. Это было в пятницу утром 7 апреля 2017 года. Сказала, что перезвонит в понедельник. С понедельника я нахожусь в отпуске. Мне никто не позвонил и я решил уточнить информацию о решении банка по горячей линии. Где мне сказали, что ничего сказать не могут, ехать только в отделение банка (а это 1 час 15 минут в одну сторону), чтобы узнать есть решение или нет, что меня конечно же не устроило. Я устал от такого отношения. Поэтому написал сюда, а также оставлю данный отзыв в интернет-приемной Банка России, чтобы обратили внимание на нарушение всех законов и принуждение сотрудниками банка взять именно их страховой продукт. Выводы: Сотрудник банка ВТБ24 Ф-ва А.В. была незаинтересована в клиенте, была заинтересована только в выполнении своего плана, не взирая на Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ(ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)", где сказано "Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования." и не взирая на [url=http://base.garant.ru/12166912/]постановление[/url] правительства РФ № 386 и [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/c6c8a8b0aa8444e48dcfa8553ae9ed84e5d08c38/]Федеральный закон[/url] N 135-ФЗ «О защите конкуренции», в которых сказано, что у нас есть право выбора страховой фирмы и не обязательно оформлять страховку именно в конкретном банке. Прошу руководство Банка обратить внимание на данную ситуацию и принять соответствующие меры, а так же уведомить меня о том, одобрено или отказано в кредите. Кредит в другом банке взять не могу, т.к. согласно данным НБКИ у меня была просрочка (о которой писал выше, которая произошла по вине Вашего банка). И тут получается - если брать в вашем банке - не найдешь концов, в другом не могу.