Такое чувство, что менеджер из одного банка, а контактный центр из другого...

Здравствуйте, я оставлял заявку по интернету под 18.5 процента без страховки, после рассмотрения со мной связался кредитный менеджер Ксения и назначила дату моего прихода в отделения 10.04.2017 в 10.30 по адресу проспект Энгельса, 111 к 1. Когда я пришёл я сразу указал, что у меня под 18.5% и без страховки на что получил ответ: что заявку рассмотрели и включили туда страховку жизни, я сказал мне страховка не нужна. Ксения сказала, что тогда дальше оформить бумаги она не может, так как это обязательное решения банка было для меня, также она предложила второй вариант - подать заявку новую через отделения банка под 19.5 % без страховки, на что я не согласился. Я попросил позвать управляющего, меня проводили к управляющему, она представилась Анной, я ей объяснил всю ситуацию, на что получил ответ: что они не могут поменять решения банка в этой заявке, там уже включена страховка. Я спросил, откуда она взялась страховка, ответ был: что скорее всего, когда меня проверяли, приняли решения для меня одобрять только со страховкой. А я знаю, что у вас такой процедуры нет. В итоге к решению проблемы мы не пришли. Далее, отправившись домой, я позвонил в контакт центр и уточнил, что страховка это добровольная услуга. Приехал снова, Ксения начала вроде оформлять... но я не стал уточнять со страховкой или нет... потом меня спросили, что в заявке у меня указанно 2ндфл, но она просрочена и сказали, чтобы я привозил новую. Я решил сразу съездить, поехал на другой конец города, получил справку, заодно позвонил в контакт центр, на что получил ответ, что для заявки по предложению "для своих" документ о заработке не нужен (а ставил я 2ндфл, т.к. у вас на сайте нельзя прочерк поставить по программе для своих). Приехав обратно в офис проспект Энгельса, дом 111, корпус 1. Ксения была занята, а второй сотрудник сказал, что нужно было приезжать по записи и сейчас меня уже не примут, на что я сказал, что может при сложившейся ситуации мне уделят 10 минут. Получил ответ: нет. Я сказал, что я вообще зря ездил, т.к. не нужна справка. Ксения сразу сказала, не много ли я позволяю себе и вообще у кредитного менеджера есть полномочия отказать в кредите по визуальному контакту и она это в заявке укажет. Что вообще у вас там происходит? Грубейшее навязывания страховки, заставили меня ездить через весь город за справкой, которая не нужна, пригрозили, что укажут с анкете, чтобы мне отказали, при любых попытках ссылаться на контакт центр я получал ответ... Что они там многое не знают и т.д. такое чувство как будто менеджер из 1 банка, а контактный центр от 2 банка...