Претензия

03.04.2017 я обратился в банк для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Кредит мне был одобрен, но по словам сотрудника банка, Л.Е.Ю., только со страховкой, я сказал, что в страховке не нуждаюсь, на что Л.Е.Ю. ответила, что без страховки банк кредиты не выдает. Я подписал документы, поверив сотруднику банка. Вечером дома подробно прочитал договор, в котором написано, что страхование является добровольным и на решение банка по выдаче кредита не влияет, позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24, оператор мне сказала, что не может отвечать и знать за всех сотрудников банка, почему они обманным путем навязывают услуги страхования. Но сказала, что я могу написать заявление на расторжение договора и мне вернут сумму, которую с меня, не разъяснив подробностей, списали на не нужные мне услуги. 04.04.2017 я обратился в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 110 Б, где и оформлял кредит, к М.В.В. с заявлением о возврате страховой премии. В.В., с недовольным лицом и таким же тоном заявила, что заявление я могу оставить только у того сотрудника, которая мне оформляла кредит, хотя мне на горячей линии сказали, что заявление можно оставить у любого сотрудника банка. Когда я сказал, что сейчас повторно позвоню на горячую линию в присутствии сотрудника М.В.В и уточню, почему на горячей линии говорят одну информацию, а в отделении банка другую, свершилось чудо, и оказалось, что М. В.В тоже может принять и зарегистрировать мое заявление. Я крайне не доволен обслуживанием данных сотрудников, одна обманывает, что кредиты одобряют только со страхованием, вторая пытается переложить работу с себя на кого-то другого! Решил написать отзыв в отделении банка, о работе сотрудников, на что М.В.В ответила, вы никому ничего не докажите и никто не подтвердит, что Л. Е.Ю. вам сказала, что кредит одобрен только со страхованием, и то что стоят камеры, они только видео записывают, а звук нет и вообще руководство давно забрали у них жалобную книгу и я могу только позвонить по телефону оставить отзыв.  Посмотрела на меня как на дурочка, что я неверно написал заявление и ухмыльнулась, я говорю, давайте перепишу правильно, дайте мне, пожалуйста, бланк, она ответила, что ей вообще без разницы, что я там написал, банк все равно мне откажет в возврате страховой премии. Почему сотрудники одного банка, по разному информируют клиента о условиях кредитования? Что за безобразие творится в данном отделении банка? Почему сотрудники обманным путем навязывают дополнительные продукты и уверяют, что они являются обязательными? 10.04.2017 позвонили сотрудники банка и сказали, что в возврате страховки мне отказано, потому что я подписал документы, хотя я в положенные 5 дней обратился с заявлением о возврате, о сроках обращения меня проинформировали по телефону горячей линии банка ВТБ 24.