Сотрудники не могут разобраться в моем вопросе! Полная некомпетентность!

История началась в тот момент, когда я работал на Паралимпийских играх в г. Сочи 2014г., за что я, кстати, получил ни одну благодарность и ни одну медаль, я врач, кмн. Т.к. заработную плату мне перечисляли на карту, которую там же выдали, то с ней оформили (почти в обязательном порядке) кредитную карту, в принципе со смешным лимитом, на мои вопросы о возможных проблемах, в связи с тем, что я проживаю в г. Москва, мне сотрудник сообщил о том, что проблем быть не может, т.к. со всеми вопросами я могу обращаться в московские офисы! В дальнейшем кредитной картой я воспользовался, о чем очень сильно пожалел!!! В определенный момент, после использования кредитной карты, не имея никаких задолженностей и просрочек платежей, я принял решение закрыть свои карты в ВТБ24 и 20.05.2016г. с этим вопросом обратился в д.о. «Сходненский» г. Москвы с заявлением об отключении всех услуг, закрытии карты и счета к ней, сотрудник Банка (к сожалении, не помню ФИО), рассчитал сумму, которую я должен внести для закрытия этих вопросов, эту сумму я и внес (нужно отметить, что по кредитному лимиту и связанных с этим вопросом  – претензий никто не предъявляет), после чего сотрудник принял все заявления, порезал карты и сообщил мне о том, что больше никаких обязательств у меня перед Банком нет, чем я и успокоился! Но после этого, через полгода примерно, когда я решил оформить ипотеку, мне отказали в этом в моем банке (Сбербанк, несмотря на то, что в этом банке у меня з/п проект, моя з/п составляет более 100 000/мес, я имею ученую степень и работу в городском учреждении, а также положительную кредитную историю, как я думал), далее я вынужден был обратиться в другие банки, где везде получал категорический отказ в выдаче кредита. Мой знакомый порекомендовал мне обратиться в БКИ, что я и сделал. Но когда я получил ответ от НБКИ я был просто потрясен – оказалось, что с 08.2016г. я являюсь злостным неплательщиком, с задолженностью перед Банком ВТБ24 более 120 дней!!! Сразу же, в тот же день 10.03.2017г., я обратился в д.о. «Аэропорт», где со мной общался сотрудник Н-цев В.А.. Вначале он сказал, что я ничего не должен и даже распечатал справку об этом, потом он все же где-то нашел (после того, как показали кредитную историю), что карта не закрыта, потом он сказал, что он вообще ничего не понимает и позвал другого сотрудника, в итоге распечатали справку о том, что с 27.05.2016г. (заявление написано и карта порезана 20.05.2016г.) мне начисляются комиссии за карту (смс – информирование), но при этом у меня нет задолженности... После этого, тк они ничего понять не могут, то просят написать обращение!, Что я и делаю, со всеми подробностями и просьбой о корректировке кредитной истории, вариантом ответа на заявление – выбираю сообщение по телефону, а так же e-mail, номер обращения CR-5060052, ответ обещают предоставить в течение 15 дней, но 31.03.2017 не получив ответа я перезвонил в CALL–центр, где мне сказали, что о моем обращении ничего не знают. 03.04.2017 в очередной раз позвонив в CALL–центр я узнал о том, что ответ могут только зачитать и никуда прислать его не могут!!!! В ответе говорилось о том, что моя карта не закрыта!!! Но банк все же списал мою задолженность (это где то 200-300 рублей), но все же мне нужно обратиться в отделение, чтобы написать повторное заявление о закрытии карты!!! 06.04.2017г .я обратился в д.о. «Домодедовское» для написания вышеуказанного заявления и разъяснения ситуации…. В итоге сотрудник Р-на Т.А., нужно отметить то, что она очень терпеливая и пытающаяся разобраться во всей ситуации, сама всему очень удивилась…. Она очень долго разбиралась и сказала, что я ничего не должен, но меня уже это не успокоило и я настоял на прочтении ответа вышеуказанного ответа и просьбой о принятии заявления о закрытии карты, счета, чего бы то не было…..НО!!!! Она сказала, что мой счет находиться в каком то странном состоянии, тк он вроде закрыт – и поэтому она не может у меня принять заявление, но при этом справку о его закрытии она мне дать не может, тк он вроде и не закрыт. Хорошо, что она реально пыталась решить мою проблему, в итоге она созвонилась с офисом в Адлере, где была карта открыта, приняла странное заявление (не о закрытии карты, счета и тд, а о снижении кредитного лимита до нуля), на вопросы пояснения – она лишь отвечала, что так надо и других форм у нее нет…… и обещала его отправить в Адлер по корпоративной почте, но при этом пояснила, что никаких гарантий, что что то закроют нет, нужно ждать 10 дней! Через 10 дней снова возвращайтесь к нам и будем дальше разбираться. Так же объяснила, что скорее всего кредитную историю мне исправили…….Но 10.04.2017 я снова делаю запрос в НКБИ, а это прошу заметить не бесплатно!!!!! И приходит ответ о том, что моя кредитная история испортилась еще на один месяц. Мне очень интересно – эта история будет закончена? Я бы очень хотел проживать в своей квартире, а не разбираться с неквалифицированными сотрудниками банка! Вот такая дополнительная награда  за Паралимпийские игры в г. Сочи 2014г. меня ждала, никогда не связывайтесь с Банком ВТБ24!!!