Некомпетентные сотрудники и плохое отношение к клиентам

И вновь о безобразии в Сбербанке. 03.04.2017г. оплачивала лекарство в Аптеке Лека на Тольятти 42 по кредитной карте на сумму 1015р. Оплата по карте прошла, но у аптеки случился сбой в программе и чек из кассового аппарат не вышел. Лекарство мне провизор не отдала, хотя я показывала ей SMS о проведении платежа. Провизор просила позвонить в банк, что я и сделала. По горячей линии подтвердили проведение платежа и сообщили, что сейчас отменят операцию и деньги вернут на карту, что сразу и сделали. Тут же сообщили, что возможно будет повторное списание данной суммы и, если это произойдет, мне нужно обратиться в любое отделение банка и написать заявление. Пришла подтверждающая SMS об отмене платежа и зачислении денег на счет. В это время провизор дозвонилась до своего программиста и тот подсказал ей как вывести компьютер из "зависания", компьютер заработал, но покупка прошла и вторично продать мне лекарство не получилось, т.к. оно списалось. Я ушла без лекарства. На следующий день 04.04.2017 данная сумма была списана у меня с карты вторично, итог - ни денег, ни лекарства. Я отправилась в отделение банка, написала там заявление. Пришла подтверждающая SMS, через день SMS о поступлении ответа. И в ответе был отказ вернуть мне МОИ деньги. Якобы 03.04 прошла оплата, а 04.04 прошла ОТМЕНА и деньги ВЕРНУЛИСЬ на карту. Кто-нибудь историю операций вообще смотрел? И еще, что-то про списание денег банком-эмитентом...,хотя банк Аптеки Лека - тоже Сбербанк. Просто бред.У сотрудников новокузнецких банков нет программы по кредитной карте, как в контактном центре и никакие возвраты они не видят, т.е. фактически новокузнецкие банки могут печатать только просто бумажки, но не могут решать проблемы. Проблемы надо решать только по переписке, длительно и тягомотно. Попутно сотрудник отделения на пр.Октябрьский, 58 вообще мне заявила, что не мог сотрудник по горячей линии сделать отмену платежа и вернуть назад деньги, тогда куда же я звонила и с кем разговаривала - с привидением? Хотя я вновь позвонила на горячую линию и там сотрудник ПОДТВЕРДИЛА этот платеж, возврат и двойное списание. Отправили писать очередное заявление. Вот как теперь вернуть свои деньги, как уже прекратить сотрудничество с этим безобразным банком и уже когда лопнет терпение?