Бардак в банке при оформлении кредитной карты MasterCard Gold

Подавал 5 апреля заявку на кредитную карту MasterCard Gold через Сбербанк.Онлайн. Именно такую карту я и хотел, т.к. у меня уже была MasterCard Gold в Сбербанке. Возможность заказать только такую карту, либо Visa Gold присутствовала в разделе Карты. Через некоторое время после подачи заявки со мной связалась специалист банка и почему-то начала предлагать карту Visa Classic и зачем-то рассказывать преимущества снятия наличных с данной карты и якобы низкой комиссии. Я всегда предполагал, что если мне нужны наличные, то я подам заявку на кредит наличными. На мои слова о том, что я заказывал карту MasterCard Gold специалист не отреагировала и заявила, что все свои пожелания я могу высказать в офисе банка и предложила оформить заявку на Visa Classic. В итоге со специалистом мы ни о чём не договорились, т.к. если я подаю заявку на конкретную карту с конкретным кредитным лимитом, то я и ожидаю её получить, а не тратить время на походы в банк на оформление не того продукта, который заказывал.  В надежде на разговор с более профессиональным специалистом я позднее сам позвонил в банк. Сначала оператор не понимала, как и где я подал заявку и сказала, что вообще моей заявки нигде не видит. Далее попросила дополнительное время и звонок прервался, видимо из-за каких-то технических причин с телефонией банка. Повторно позвонив в Сбербанк я услышал, что сейчас мой звонок вообще не может быть принят. В итоге я всё-таки обратился в офис банка лично, прождав там в электронной очереди более 30 минут. Однако специалист банка мне ответила, что любые кредитные карты у них выдаются только при наличии спец.предложения, а она такого предложения у меня не видит. На мои слова, что я заказывал карту MasterCard Gold через Сбербанк.Онлайн специалист сказала, что такой заявки тоже не видит. Я повторно позвонил в банк, где мне сказали, что MasterCard Gold действительно доступны только по спец.предложению, а вот MasterCard Standart доступен любому клиенту (что расходится со словами специалиста из офиса, который мне чётко сказал, что абсолютно кредитки оформляются только по спец.предложениям). В итоге из-за такого вот бардака в Сбербанке, карту я заказать так и не смог, а только потратил кучу времени на звонки и поход в офис.