Отказ в выдаче доходной карты и некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом Альфа банка, обслуживался в рамках различных пакетов. На данный момент есть открытые счета в банке, но пакета нет и дебетовых карт нет, закрыл пакет и карты 31.08.2016 Оптимум+ в связи с неподходящими для меня условиям пакета. В прошлом месяце я узнал, что в банке появилась доходная карта в рамках пакета доходный, которая для меня была подходящим вариантом из карт Альфа банка. На сайте заказать мне не удалось, как выяснил на горячей линии, у меня остались какие то данные от старого пакета и заказ возможен только для новых клиентов, сказали идти в офис. Пришел в офис, заполнил анкету от руки. Сказали - позвонят, когда карта придет, в итоге я прождал звонка из банка более трех недель. Позвонил вчера в офис Альфа банка на ул. Карла Маркса, мне сказали, что карта выпущена, но не доставлена, и мне нужно прийти к ним, чтобы они при мне посмотрели, в чем причина её недоставки. Пришлось снова идти в офис. А в офисе мне сказали, что карта, оказывается, выпускается только для новых клиентов или по спец. предложению, а то, что они до этого мне по телефону сказали, говорят, не там посмотрели, и это речь о какой то давней моей карте! Некомпетентность на каждом шагу. Мне предложили другие пакеты, но мне нужен пакет доходный и доходная карта. Почему мне сразу в офисе не сказали об этом, и мне пришлось ожидать 3 недели в надежде на то, что я заполнил анкету и считал, что карта выпускается. Прошу разобраться и выяснить, реально ли выпустить доходную карту для старых клиентов, у которых закрыты все пакеты и дебетовые карты? Если реально, то научите сотрудников офиса их оформлять.