Некомпетентность сотрудников или утаивание информации

Решила заказать Пенсионную карту банка. Перед визитом в офис подробно изучила на сайте условия выдачи и тарифы по карте. Несколько раз позвонила на горячую линию банка для того, что бы не проехать зря из Подмосковья в Москву и не потратить время и деньги на проезд. Впечатление от общения с представителями горячей линии остались очень хорошими - еще раз подробно рассказали про карту, подобрали удобный офис для посещения, прислали на почту схему проезда.           По условиям получения Пенсионной карты на сайте указано, что карта участвует в бонусной программе, бесплатна в обслуживании и еще некоторые положительные моменты! Приехав в банк получила совершенно иную информацию. Операционист сказала, что бесплатна только неименная карта, которая не может участвовать в бонусной программе, что было важно для меня. Для получения именной Пенсионной карты с возможностью подключения бонусной программы ТКБ клуб нужно будет оплатить 670 рублей.  Из офиса позвонила на горячую линию, молодой человек опять повторил мне предыдущие условия и я дала телефон операционистке для выяснения ситуации.  После общения с операционистом молодой человек подтвердил уже другую информацию, выданную мне в офисе банка. Из банка ушла с огромным разочарованием. Сегодня решила еще раз поискать на сайте что-либо о платности подключения к ТКБ клуб. Не нашла такого. Опять позвонила в банк. Вся информация как и прежде - карта бесплатна в обслуживании и участвует в бонусной программе. По моей просьбе позвонили в офис, в котором я была вчера. Там теперь сказали все замечательно, карта бесплатна и участвует в программе ТКБ клуб. Поехать еще раз и столкнуться с той же ситуацией не захотелось. На сайте есть возможность задать вопрос и получить ответ на электронную почту, что я и сделала. Поразил ответ - для решения этого вопроса необходимо 15 дней, а в некоторых случаях и до 30 дней! Банк не может дать ответ по своему продукту! Не встречала такого ни в одном банке!