Недоумение

31 марта на официальном сайте заполнил анкету на дебетовую карту. Заполнил корректно. Уверен в этом на 100% - во-первых, в противном случае она не ушла бы на сайт, во-вторых, и это главное - мне на почту пришло сообщение следующего содержания: "Ваша заявка принята в работу. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам.  Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него". После этого на сайте еще отобразилось сообщение: Спасибо, что заполнили анкету на пакет услуг! Карта будет доставлена в офис банка в течение 7-10 рабочих дней. Вы получите СМС как только карта будет готова. Подключение пакета услуг и обслуживание в течение первого квартала... совершенно бесплатно и т.д. и т.п. Могу переслать и сообщение с почты и фотографию экрана. Сегодня (11.04.2017 около 12.50 - пишу, чтобы мой звонок "подняли" в случае такой необходимости) я позвонил сам - поинтересоваться, что с картой и нормально ли то, что со мной, в итоге, так никто и не связался? По результатам переговоров с колл-центром выясняется, что "нет заявки с такими данными". На мое разочарование и недоумение - как такое может быть с учетом всего вышесказанного про подтверждающие сообщения - мне было предложено обратиться в офис. На информацию о том, что карта мне нужна крайний срок 14.04.2017 и учитывая, что произошла какая-то ошибка по вине банка - я рассчитывал, что мне предложат устраивающее меня решение. Но мне было сказано, что (поскольку я в Санкт-Петербурге) к пятнице 14.04.2017 (т.е. в течение 4 рабочих дней) карта ну никак не может быть изготовлена и доставлена... (Не знаю - карта эмитируется в Москве и пересылается в Питер? Вряд ли...) Карта мне нужна срочно - я специально за 7-10 дней (сроки изготовления указаны на сайте банка) до нужной даты заполнял анкету и отправлял заявку. В общем расстроился и малость разочаровался... Думаю ладно - пока "рубить с плеча" не буду - напишу отзыв-жалобу на сайте - ведь все-таки сервис и контроль качества должен быть налажен. Напишу, что я давно клиент, что пенсионные накопления у меня переведены в НПФ ВТБ и мои "заслуги" будут учтены и банк придумает решение (я уверен, что в нем работают грамотные специалисты, которые умеют находить выходы для разных ситуаций), но... Но когда я написал жалобу на сайте ВТБ24 в разделе жалоб на сайт - мое сообщение "тупо" не уходило. Ну в качестве своего интернета я уверен, поэтому дело не в нем... В общем смотрите сами - клиенты - стоит ли обращаться, а ответственные за качество обслуживания сотрудники банка - предпринимать ли меры и реагировать ли...