ВТБ24. Проблема с закрытием счета

Добрый день. Мне понадобилось открыть счет, для личного использования. Почитав отзывы, выбрал банк ВТБ24, тем более, я там проводил сделку по купле-продажи недвижимости. 15.02.2017 пришел в отделение по-адресу Москва, бул. Энтузиастов, д.2 и при помощи операциониста С-вой Ю.В., открыл мастер-счет. Карту не получал. Подписал договор банковского обслуживания и начал им пользоваться. Скажу сразу, Интернет-банк очень не удобный и еще не устраивала комиссия по-снятию наличных в кассе и в итоге, 11.04.2017 решил закрыть мастер-счет. Итак, приезжаю я 11.04.2017 в отеделение на бул. Энтузиастов, д.2, беру талон и меня вызывает тот же менедждер, который мне и открывал счет. Сообщаю, что я хочу закрыть мастер-счет. У меня берут паспорт, что-то смотрят в компьютере и говорят, что мы не можем закрыть счет, т.к. на нем лежит 600 руб. На просьбу, выдать их в кассе, начинается путаница, то говорят, что будет коммисия 200 руб, хорошо. Потом говорят, чтобы снять 600 руб. в кассе, нужно заплатить 1000 руб. комиссии банку. Но, говорит, можно установить приложение и оплатить там. Пытаюсь установить приложение, оно не устанавливается. Хорошо, еду домой. Через Интернет-банк перевожу 600 руб. себе на телефон. Еду обратно в отделение, беру талон и попадаю к операционисту М-вой Н.Н. Повторяется таже процедура. Все, казалось бы, все условия выпонены, на счету 0 руб. Но, сейчас мне говорят, что не видят моего счета в какой-то программе и все вопросы к компьютеру, т.к. у них обновляли программное обеспечение и они закрыть счет не могут. Только подумайте, а если бы в результате обновления у меня со счета пропали деньги, кто был виноват, опять компьютер. Ваши доводы мне кажутся не убедительными, т.к. в такой сфере, как банковская, такие ошибки не допустимы. В обшем, жду решения моего вопроса и прошу провести внутреннюю проверку ПО, т.к. если в нем есть такие ошибки, как оно вообще работает. Как мне кажется, дело тут не в ПО, а в статистике. Им не хочется закрывать счет, чтобы не портить статистику по отделению.