Обман при открытии вклада "Ценное время"

13.04.2017 10:59
2635
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При открытии вклада "Ценное время" сотрудники банка сказали, что проблем со снятием денежных средств в отделении банка не будет. Деньги заранее заказывать не требуется. Однако я решил позвонить сегодня и уточнить этот момент. Сотрудники колл-центра сказали, что гарантированно деньги я снять не могу. Заказ денежных средства проходит за ПЯТЬ рабочих дней.  Данное действие банка я расцениваю как глобальный обман клиентов. Самое интересное, что при указании сотруднику колл-центра на это и при общении в чате поддержки банка сотрудники делают вид, что не видят и не слышат. Отвратительный банк, который не может отвечать за свои слова и за то, что сообщают его сотрудники.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-13T16:13:26+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили все предоставленные для Вас обращения в Банк и провели ряд работ с целью улучшить качество нашего сервиса. Мы приносим свои извинения за неполную консультацию в чате, из-за которой сложилась данная ситуация. Для того, чтобы не оставлять вопрос нерешённым, мы связались с Вами для предоставления разъяснений и консультаций. В ходе разговора мы смогли найти для Вас удобное решение для снятия средств со счёта. Приносим свои извинения, если доставили неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
Alex1251
2017-04-13T16:11:00+03:00
После написания заявки, со мной связались руководители отделений в Дзержинске и Новогиреево и решили все вопросы по получению денег в воскресенье. Выражаю им огромную благодарность. Сотрудникам колл-центра и чата поддержки, мой искренний вопрос: "Зачем вы вообще нужны, если не можете решить любую сложную проблему не по формату?"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка