ВТБ Привилегия комиссия

Добрый день. Считаю, что комиссия за Пакет Привилегия в сумме 6 тыс. руб. с меня была списана в силу недостатков обслуживания.  Дата расчетного периода для пакета ВТБ-Привилегия мне не была известна. В далеком 2015 году банк в одностороннем порядке подключил услугу на основании звонка сотрудника колл-центра, на котором мне лишь предложили бесплатно подключить Привилегию, т.к. размер долга по ипотеке был более 3 млн. руб. Я сказала, что подумаю, но добро на подключение не давала.  Через несколько дней мне пришла смс о том, что пакет Привилегия подключен. У меня нет на руках заявления или какого бы то ни было документа, в котором указан расчетный период для пакета Привилегия. После выяснения обстоятельств выяснилось, что мой назначенный мне персональный менеджер находится в офисе на ул. Луначарского (СПБ), что вообще для меня было неудобно территориально. Впоследствии, персональный менеджер был сменен (возможно, из-за ухода предыдущего менеджера из банка).  В силу того, что пакет был подключен колл-центром по телефону, у меня нет на руках заявления или какого бы то ни было документа, в котором указан расчетный период для пакета Привилегия.  Размер ипотеки от месяца к месяцу постепенно снижался, я обеспечивала ежемесячное зачисление на ипотечную карту и счет сумму больше 150 тыс. руб. и 14.03.2017 года размер ипотеки стал чуть меньше 3 млн. руб. после внесения очередного платежа (частичного досрочного погашения). И тут оказалось, что 18.03.2017 у меня, оказывается, период среза для определения размера комиссии по пакету привилегия и выходит, что за то, что в течение 4х дней с 14 марта по 18 марта размер задолженности по ипотеке составил чуть менее 3 млн. руб. (кажется 2 969 тыс. руб.,) с меня списывается 6000 рублей комиссия за предыдущий квартал.  При этом я не была проинформирована о  том, что мой платежный период - это 18е число каждого квартала и вдобавок я не была любезно предупреждена персональным менеджером о возможности обслуживаться бесплатно в случае оперативного выполнения ряда других условий бесплатного обслуживания (после того, как долг по ипотеке стал меньше 3 млн. руб.). В ходе одной из бесед с менеджером в 2016 году меня уверяли, что я случайно "не попаду" на комиссию, так как менеджеры бережно относятся к клиентам и всегда напоминают о предстоящей комиссии, чтобы клиент мог выполнить условия бесплатности. СМС-алерт от банка о предстоящем списании комиссии мне также не приходил.  Создается впечатление, что промолчали специально, чтобы с меня эту комиссию списать.  Я обратилась к персональному менеджеру для рассмотрения вопроса об аннуляции комиссии в индивидуальном порядке (ранее предыдущий менеджер мне также говорил о такой возможности), однако, мне было сообщено, что формально все условия для комиссии выполнены, поэтому возвращать мне ничего не будут (менеджер вроде даже посылал обращение на техподдержку, но не знаю, насколько менеджер был убедителен в этом обращении). Условия не выполнены, так как средства на мастер-счет не вносились, ипотека на 17.00 18 марта была меньше 3 млн. руб. (т.к. я 14 марта внесла досрочно платеж 200 тыс. руб.). Выходит, формально, банк прав, только вот привилегированного отношения к себе я в этой ситуации не почувствовала. За 4 дня я получила комиссию 6000 руб. Не была предупреждена персональным менеджером. О дате 18.03. не подозревала.  В связи с этим, прошу рассмотреть вопрос о возврате комиссии в сумме 6000 руб.