Оформление кредита наличными

05.04.17 я обратилась в банк Москвы по поводу заведения заявки на кредит наличными, предварительно подав заявку на сайте банка, мне пришло смс с предварительно одобренным решением и рекомендациями обратиться в офис банка. Я подавала заявку на рефинансирование, (кредиты которые я хотела рефинансировать были оформлены в ВТБ 24) придя в офис банка мне сказали, что кредиты группы ВТБ банк Москвы не рефинансирует и мою предварительно одобренную заявку закрыли и предложили завести новую заявку на кредит наличными и указать цель кредита. Спустя пару дней, со мной связался сотрудник банка и сказал, что заявка одобрена, но в сумме гораздо меньше чем мне требовалось, сотруднику я сказала что такая сумма меня не устраивает и получать ее я не буду, спустя 2 дня мне звонит сотрудник, представившись начальником отдела, заверила меня что мне одобрили ИМЕННО РЕФИНАНСИРОВАНИЕ под хорошую ставку в практически нужной мне сумме, в этот момент я находилась в г. Волгограде и уточнив еще раз, что если эта информация точная, то я приеду в г. Москва за получением данного кредита, так как в г. Волгограде офиса Банка Москвы нет, потратив деньги на билет и прилетев в Москву, сотрудник в офисе банка сказал, что то что мою одобренную заявку они выдать не могут, что заявка на рефинансирование как-то одобрилась (ссылаясь на программное обеспечение, что эта ошибка... Странная ошибка, сотрудник банка знал что у меня кредиты в ВТБ24 и что именно их я хочу закрыть, странно что заявка одобрена, а выдать по факту не могут, говорили что программа не позволит перевести деньги в ВТБ), что кредиты ВТБ не рефинансируют, "либо получайте сумму меньше, которую одобрили либо никак". Исправить что-то нельзя. Только вот средства которые я потратила на билет и время прилетев из Волгограда в Москву мне никто не компенсирует, начальник отдела повторяла только одно: "Либо Вы получаете маленькую одобренную сумму, либо Вы отказываетесь больше сделать ничего нельзя!" Сотрудник даже не предложил попробовать решить проблему ведь ошибка была сотрудника, который мне звонил и уверял в том, что мне одобрена сумма гораздо больше, и именно я из-за этого приехала в Москву. Либо начальник отдела не хотела, чтобы эта ситуация дошла до Вышестоящего руководства, либо просто не желание исправлять ошибки своих сотрудников. Получается из-за какой то ошибки сотрудника или программы, что где-то не проставили галочку или кто-то что-то не до понял, должна я как клиент терять свое время и деньги. Хочу пожелать руководству банка наладить ПО и сообщить сотрудникам все-таки перепроверять данные, а не звонить клиентам и не предоставлять информацию либо заведомо ложную, либо в той в которой не уверенны!!!!!!!!!