Страховая программа расширенная ВТБ24

Здравствуйте! Решил оформить кредитную карту ВТБ24. Данный банк выбрал, т.к. считал его наравне с другим банком самым надежным и безопасным. В итоге получил такой горький опыт: Во-первых, я пришел подать заявку на получение кредитной карты CashBack с лимитом в 120 тыс.руб и меня отправили к менеджеру, которая сказала: "Присаживайтесь, подождите 2 минутки, я сейчас приду". Как потом оказалось, она ушла на обед! Её не было около 40 минут. Во-вторых, через час после того как я оставил заявку, мне позвонили с банка и спросили мои адрес прописки и адрес проживания. Они у меня разные. Я назвал. Через 3 минуты мне позвонила менеджер банка и грубым тоном спросила:"Какие вы там адреса назвали? Я вам один адрес в оба пункта вписала!". Хотя при оформлении, она спросила только адрес прописки.  В-третьих, через несколько дней менеджер позвонила мне и сказала, что кредитная карта одобрена, приходите, оформляйтесь. Я спросил, какой лимит мне одобрили.Она ШЁПОТОМ еле слышно ответила - 120 тысяч. После чего начала говорить нормальным голосом. Я удивился, что за тайна такая. Когда я пришел оформлять карту, она мне дала на подпись документ, в котором был указан лимит в 23 тыс.руб!!! Я спросил, почему 23тыс??? Она сделала вид, будто удивлена и ответила: "Ой, да я минуту назад смотрела, там точно было указанно 120 тыс.руб! Наверное они там в центральном офисе только что передумали и изменили вам сумму! Честно, только что была другая сумма! Да вы берите на 23 тыс., а через 2 недели придёте, вам увеличат лимит до 120 тыс.рублей!". Понятно, что такого не бывает, но карту взял, надеясь, что может быть всё-таки увеличат лимит. Соответственно, через 2 недели мне отказали в повышении лимита. В-четвертых, вчера узнаю из выписки, что с карты ежемесячно удерживают комиссию по страховой программе "Расширена", хотя при оформлении не было речи ни о какой страховке! Я читал, всё, что подписывал. У меня нет никакого договора страхования на руках. Хотя любой договор существует в 2х экземплярах. Так же, через несколько дней моя знакомая получала такую же карту, но в другом отделении ВТБ24 и я вместе с ней читал всё, что она подписывает, там были те же самые документы, что и у меня. Как я сегодня выяснил, у неё страховая программа не подключена. Сегодня я заехал в ближайшее по пути отделение банка и спросил, как мне получить мой экземпляр договора, в котором указаны все условия и номер полиса и данные страховой, на что мне ответили, что уже не смогут предоставить такой документ. Из вышеизложенного следует, что меня подключили к страховой программе без моего ведома, незаконным путем (учитывая поведение менеджера, не удивительно). Прошу провести проверку по данному факту и возместить мне сумму страховых взносов, удержанных с меня.