Оценка
Отзыв проверен
В феврале 2017 года в я обратилась в банк с целью получения потребительского кредита. Поскольку я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 с подключенным пакетом "Привилегия", я ожидала достаточно быстрого рассмотрения заявки. Заявка прошла предварительное одобрение, однако при обращении в банк, выяснилось, что организация не отображается как зарплатный проект банка, и мне были предложены общие условия рассмотрения. Сотрудник горячей линии проекта "Привилегия", Иванкова Виктория, объяснила что базе данных банка компания-работодатель не отнесена к зарплатным клиентам, по причине технического недоразумения. Затем решением моего вопроса занимались Виктория Ив-ва (горячая линия "Привилегия") и Ч-ин Александр (ДО "Новый Арбат", главный персональный менеджер), на протяжении 2-х недель извещая меня о статусе рассмотрения и результатах. Вопрос решился положительно, все технические проблемы были устранены и кредит был одобрен, со ставкой меньше той, которая предлагалась изначально!
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за участие в моем вопросе, профессионализм и отличную работу, спасибо большое!
С уважением,
Елизавета
Администратор народного рейтинга
2017-04-26T00:33:29+03:00
"... по причине технического недоразумения",- автор, расскажите подробнее, с чем было связано недоразумение и как его удалось решить сотрудникам
El_VG
2017-05-19T12:13:08+03:00
Добрый день! При открытии счета и заключении договора на обслуживание компании-работодателя в банке ВТБ24, во внутренней электронной базе данных банка не был установлен "флажок", отмечающий что компания является зарплатным клиентом. По какой причине это произошло - мне неизвестно.
При первом обращении в офис ВТБ24, после того как заявка на потребительский кредит прошла предварительное одобрение, сотрудники офиса долго пытались подтвердить статус зарплатного клиента: компания отображалась, необходимый статус - нет.
Поскольку у меня было время для того, чтобы разобраться в причинах, я обратилась на горячую линию ВТБ 24, к В. Иванковой, т.к. именно с ней по телефону мы обсуждали мою заявку. Затем я была переадресована на персонального менеджера А. Чурина, который занимался решением данного вопроса и сумел выяснить причину (а именно - отсутствие "флажка"). Затем в течение достаточно долгого времени я ждала, пока необходимые изменения будут внесены в базу данных. Практически ежедневно В. Иванкова или А. Чурин информировали меня о развитии событий. Каким именно образом сотрудникам удалось решить проблему мне неизвестно, по всей видимости в соответствии с внутренними процедурами банка.
Как итог - у меня остались самые благоприятные впечатления от общения именно с этими сотрудниками, поскольку техническая проблема была решена, и на протяжении всего времени ожидания я понимала что моим вопросом действительно занимаются не формально.
ВТБ
2017-04-14T14:46:02+03:00
Елизавета, добрый день!
Нам приятно, что несмотря на наличие негативных моментов, в целом Вы положительно оцениваете сотрудничество с Банком.
Мы передадим Вашу благодарность руководителям Виктории и Александра.
Надеемся на длительное сотрудничество и будем рады видеть Вас снова.
С уважением,
Команда ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Консультация
user-862225777874
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026
Консультация
Оценка
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
23.07.2026