Навязывание дополнительной услуги "ДОБРОВОЛЬНОЕ" страхование

Поверив рекламе банка, решила воспользоваться программой банка ипотечный бонус под 14,5%, так как являюсь участником ипотечного кредитования. Позвонила по тел 88001002424, мне предложили заполнить заявку, согласилась, продиктовала все свои данные. Уточнила, нужно ли оформлять страховку, оператор ответил что нет, оформление страховки не влияет на решение банка. Через три дня пришло СМС, что кредит предварительно одобрен и нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Позвонила на 88001002424, поинтересовалась какие документы нужно предоставить и обязательно ли оформлять страховку, оператор пояснил, что страховка дело добровольное. 12.04.2017 года посетили с мужем офис по ул Привокзальная 16/2, обслуживала меня оператор на рабочем месте №7 по имени Мадина, выслушав меня, сказала что никакой заявки она не видит и нужно ее заполнить заново и начала сканировать паспорт. Когда я задала ей вопрос, что прежде чем копировать паспорт ответьте, обязательно ли оформлять страховку, на что Мадина сказала, что если откажусь от страховки, то она не будет заполнять заявку (нарушение ст 16 закона РФ от 07.02.1992 г "О защите прав потребителей"). Я ей возразила, на горячей линии ответили, страхование дело добровольное и что сейчас позвоню при ней. Мадина ответила, звоните куда хотите, без страхования оформлять заявку не будет. Я все-таки дозвонилась до консультанта по номеру 88001002424 и объяснила ситуацию, ответ ввел в недоумение:" Я не могу повлиять на решение, что каждое отделение банка действует по своим правилам." Зачем оформлять заявку на кредит по тел 88001002424, если операторы не владеют информацией, что творится в отделениях банка, проще говоря лгут.  Пудовкина З.Ф. тел для связи 892224***63