Не могут зачислить материнский капитал в счет погашения ипотеки

14 февраля 2017 года примерно в 12 дня позвонил по горячей линии, уточнить поступили ли деньги по материнскому капиталу на счет в банке (пакет документов на перечисление мат. капитала отдавали пару месяцев назад). Получил информацию о том, что деньги на счет поступили и следует приехать в банк заполнить заявление на то, как будут проходить списания (ежемесячно или досрочным частичным погашением). Вечером того же дня после работы (около 18:30) приехал в ДО "Белорусский", где мне сообщили, что денег на моем ипотечном счете нет. Пришлось повторно звонить на горячую линию прямо из самого банка. По телефону мне вновь подтвердили, что деньги по материнскому капиталу поступили мне на счет. Только связав сотрудницу с горячей линии и старшего специалиста в ДО "Белорусский" выяснилось, что деньги находятся не на основном кредитном счете, а не неком "техническом" счете. Как списать их в пользу погашения кредита старший специалист не знает, а уточнить не может, так как время уже 18:30 и большинство сотрудников не на работе. Более того, мне даже не могут выдать заявление, которое я бы написал, чтобы списание в пользу погашения кредита произошло в банковский день без меня. Сотрудница банка предложила только один вариант - приехать в банк в будний день с 9 до 18, написать заявление и провести операции по перечислению и списанию денег на месте. В мое отсутствие проработать технический процесс выполнения перевода средств с одного счета на другой и/или списания суммы в пользу досрочного частичного погашения кредита сотрудники банка не могут! Более того, отдельно попросил посчитать сумму ежемесячного платежа после досрочного частичного погашения. Старший специалист меня уверил, что не только она это не может сделать, так еще и нет смысла обращаться в головной офис в отдел кредитования - они неоднократно обращались сами с таким вопросом, на что ответ был "Произведёте частичное погашение - просчитаем сумму нового ежемесячного платежа и пришлем расчетный лист."  Подводя итоги, сообщаю, что это уже третий негативный отзыв, который оставляем на банк "Российский Капитал" с начала 2017 года (читай за 4 месяца), а по ипотечному договору предстоит еще более 20 лет с ними общаться! Ужасная неслаженность коллектива, всю информацию от сотрудников приходится по 5 раз перепроверять, а свою работу начинают нормально выполнять лишь после жалоб!