Закрытие счета

Поведаю небольшую историю о взаимоотношениях моей мамы (пенсионера) и "самого народного" банка России. В общем, была у моей мамы (М) кредитка Сбербанка (С) на сумму 15 000 рублей. И она ей под моим бдительным руководством успешно пользовалась. Но случилось так, что она переехала в другой город. Срок действия кредитки закончился, а платежи она вносила на номер счета. Погасив все полностью даже с небольшим плюсиком она (мама) зажила спокойно и счастливо, но...Зайдя сегодня в сбер онлайн я увидел, что баланс счета этой карты уменьшился на 750 рублей. Произведя кучу звонков на все горячей линии выяснили, что это плата на перевыпуск и ВНИМАНИЕ за пользование картой. Напомню мама и неполученная карта находятся на расстоянии 3000 км друг от друга. Вследствие этого к представителям Сбера у меня есть несколько вопросов: 1. Старая карта закончилась, а новая не получена. Как можно было снять деньги за ИСПОЛЬЗОВАНИЕ картой, если ее даже нет на руках? На основании чего? 2. Дистанционно на гор. линии сказали, что закрыть нельзя и рекомендовали обратиться в местный филиал. Но местный филиал выдал как всегда классную идею: обращайтесь в филиал получения карты (напомню 3000 км и 15 000р. денег на билеты туда-обратно). То есть отказали, на просьбу же указать причину отказа сказали: без объяснений.Вопрос: зачем нужна такая разветвленная сеть филиалов, которая ничего решить не может? 3. Допустим погасили этот долг по карте и не получает она эту карту(причины были указаны выше. Срок действия очередной карты закончился и что? Новая карта выпустится и снова списание денег? И так до скончания веков будет пока она сама не приедет? Ко всему вышесказанному хочу добавить глупее политики банка я не видел. Другие банки пытаются помогать клиентам, этот же напрочь отбивает все желание сотрудничать. Из явных плюсов у него только развитая сеть банкоматов. Надеюсь представители Сбербанка мне ответят на эти три незатейливых вопроса. Спасибо.