Качество услуг ухудшается?

Мой самый любимый банк. Всегда есть какие-то интересные предложения, никогда не было косяков с начислением процентов и исполнением других заявленных обещаний, оперативно отвечают в техподдержке, всегда дружелюбные сотрудники. Знакома с вами уже несколько лет, еще ни разу не пожалела.  Но последняя ситуация меня просто выводит из равновесия и усугубляется тем, что у меня ограниченное количество времени, а банк показывает себя не с лучшей стороны. В банке пользуюсь услугами Тиньков-бизнес и возникла необходимость сделать справку о движении средств по расчетному счету. Предварительно списывалась с поддержкой в чате, сообщили, что справку можно заказать, причем даже на английском сразу. Отвечали, кстати, не очень оперативно. Предпоследний запрос от 2 апреля остался вообще без ответа. В итоге 3 апреля позвонила и попросила оформить справку. Пообещали, что максимум в течение трех дней справка будет подготовлена, мне сразу же пришлют скан, чтобы я могла проверить, все ли там верно. Я вообще человек неконфликтный и достаточно терпеливый. Честно прождала три дня – вторник, среду, четверг. Никаких звонков и сканов нет. В пятницу, 7 апреля где-то в районе обеда звоню поинтересоваться, готова ли справка. Мне говорят – нет, справка пока не готова. На мои вопросы о трех рабочих днях менеджер что-то проверяет и сообщает, что справка совершенно точно будет готова через несколько часов. Договорились созвониться около 20.30 по московскому времени. Звоню в указанное время, трубку берет не мой менеджер. Объясняю девушке ситуацию со справкой, прошу уточнить – она проверяет и сообщает – справка еще не готова. Опять уточняю про причины и говорю про три истекших рабочих дня – меня пытаются соединить с менеджером – получается только со второй попытки. Менеджер тоже подтверждает, что справка до сих пор не готова – извиняется, конечно, но разве мне от этого легче?Клятвенно обещает лично проконтролировать, чтобы справку подготовили прямо завтра-завтра, хотя завтра уже выходные. Ладно, всякое бывает, мало ли что, времени в запасе еще немного есть, подождем. В выходные, конечно, мне никто не звонил и сканов не присылал. Это меня не удивляет, в конце концов, выходные есть выходные, ладно, подождем еще немного. Терпеливо жду весь понедельник. Новостей нет. Во вторник снова решаю напомнить о себе, т.к., судя по всему, исполнять обещаний и связываться со мной по факту готовности справки никто не собирается. И что же мне говорят в ответ на мой вопрос о справке? – "Нет, Вы знаете, справка все еще не готова". И вот тут я понимаю, что все совсем плохо. Начинаю опять спрашивать: "А почему не готова? Вы ведь обещали... А как же три рабочих дня, которые истекли еще четыре дня назад?" Менеджер опять начинает что-то проверять и через несколько минут сообщает: «Вы знаете, нашлась Ваша справка, оказывается, она уже готова.» Да ладно?! На мои вопросы, почему мне столько дней морочили голову, внятного ответа, разумеется, никто не дает. Говорят о том, что составлена претензия. Никаких решений по претензии я, разумеется, не получала. По скану же справки видно, что в пятницу, когда я звонила несколько раз, она уже была готова. 2 раза один человек и еще 1 раз другой проверяли информацию и не могли ее найти. Как такое может быть?! Моему изумлению нет предела. Поскольку справка мне нужна для подачи документов на визу, там есть требование – чем новее справка, тем лучше. А последние поступления по справке учтены на 3 апреля. Прошу переделать как можно скорее на максимально позднюю дату. Мне говорят – хорошо, сделаем оперативно, конечно, сразу пришлем скан и отправим сразу же заказным письмом. Опять верю. В среду никакой информации об исправленной справке не поступает. Снова жду – мало ли что, всякое бывает. В четверг звоню – ну да, справка готова. Я понимаю, что звонить, как обещали, мне снова никто не собирается. Снова присылают скан и говорят – все, Ваша справка прямо завтра уйдет заказным письмом и, как только будет доступен трек-номер, сразу пришлем. Сегодня уже воскресенье. Как и следовало ожидать, трек-номера у меня до сих пор нет. Решаю поинтересоваться в чате состоянием своей справки. И что мне отвечают? Ваша справка еще не отправлена. На отправку требуется 3 рабочих дня, поэтому ждите. Да что, в конце концов, происходит?! Почему на протяжении двух недель мне постоянно вешают на уши лапшу и никто не собирается исполнять заявленных обещаний? Если на отправку действительно нужно 3 дня, почему менеджер меня уверял, что справка будет отправлена на следующий день? Он не компетентен или сознательно предоставляет некорректную информацию? Как происходит работа в банке, если сотрудники не могут в системе найти информацию о выполненной работе, то есть об готовой справке?! Услуги Тиньков-бизнеса платные, справка – платная (и вот за всю эту свистопляску я должна заплатить почти тысячу рублей?!). Со стороны все выглядит так, как будто клиента заманили попользоваться услугами, а потом – хоть трава не расти. Я считаю такое отношение со стороны банка просто хамским и безответственным! 24 апреля – крайний срок, когда я физически могу получить письмо, потому что уже записана на подачу документов на визу – между прочим, в Москве – билеты уже куплены, визовый взнос оплачен. А справка о движении средств в этой ситуации – один из основных документов, без которого в визе мне совершенно точно откажут. И мне интересно, кто-то несет ответственность за все происходящее или все сотрудники работают сами по себе, как им вздумается, и ни за что не отвечая? И что я должна, по-вашему, делать, если письмо не придет ко мне вовремя? Очень неприятно и обидно разочаровываться в любимейшем банке. Надеюсь услышать комментарий от представителя банка по всей сложившейся ситуации. Сухорукова Татьяна, Саратов