Повышение % ставки без уведомления клиента при исполнении всех условий договора

Здравствуйте. Оставлю свой отзыв о работе Банка ВТБ 24.  В январе 2016 г. впервые стала клиентом данного Банка, оформила ипотечный кредит к нему как полагается страховой полис жизни и здоровья сроком на 3 года в ВТБ Страхование. 13.04.2017г зайдя в личный кабинет увидела, что сумма ежемесячного платежа с мая 2017 г. у меня увеличилась больше чем на 1000 руб и так до конца срока. Никаких уведомлений об изменении ставки от Банка не поступало. При попытке выяснить, что произошло по 2 разным телефонам сказали, что это из-за неоплаты страховки подняли ставку, ничем помочь не могут, нужно ехать в Банк, причём только в отделение на Лесной. Также мне приходило сообщение на телефон с напоминанием об оплате страховки, я звонила в банк и в отдел клиентской поддержки отправляла скан полиса и квитанции об оплате.  Прочитав на Банки.ру отзыв о такой же проблеме и решении ее через оформление финансовой претензии с зарегистрированным номером по телефону, поступила также. Сегодня зарегистрировали моё обращение, сказали ждать ответа в течении 15 дней. Жду. Сейчас хотела оформить частичное досрочное погашение, но боюсь расчёт будет неверным из-за неверного графика на данный момент, и потом замучаюсь писать претензии о перерасчетах.  Вопросы к Банку остались, может здесь мне на них смогут ответить представитель Банка. Почему я оформляю Полис на 3 года, а отметки в программах ставят, что полис на 1 год. Почему есть возможность оставить финансовую претензию по телефону, но при обращении на горячую линию о такой возможности не говорят, почему за ошибку Банка я должна переживать, звонить, выяснять, ехать куда-то, может Банку создать службу исправления своих ошибок и они будут приезжать в удобное время к клиентам. Каким образом ставка поднимается не уведомляя клиента при соблюдении всех условий кредитного договора. Надеюсь мне исправят график в ближайшие дни, так как следующее письмо я планирую отправить в ЦБ.