Наглое навязывание дополнительных услуг

Обратились в Банк ВТБ 24 офис "Октябрьский" г. Саратов за кредитом наличными,  нам одобрили кредит вместе со страховкой, стоимость которой составляет 40 тыс.. Поговорили с менеджером (очень приятная девушка), она сказала, что можно попробовать отправить повторную заявку на кредит без страховки, но вряд ли нам ее одобрят, мы решили все-таки отправить повторную заявку. В этот момент подошла директор офиса и стала очень настойчиво агитировать нас на страховку, когда мы сказали, что это навязанная услуга и можно пожаловаться в ЦБ, видимо после этих слов директор офиса немного успокоилась, разошлись на том, что менеджер отправит повторно заявку на кредит без страховки. В банке ВТБ 24 рассмотрение заявки составляет 3 дня, на третий день никто не звонил и не сообщил о решении банка, мы решили позвонить на телефон горячей линии банка, где нам сообщили, что в системе числится старая заявка, а на счет новой нужно обратиться в офис банка, т.к. ее в системе просто нет... Приехав в офис, у нашего менеджера была большая очередь, а телефон никто не брал. Поэтому мы заехали в соседний офис банка ВТБ24 и там уточнили по поводу заявки, где нам сказали, что такой заявки нет. В итоге через 6 дней, наш менеджер позвонила нам сама и сказала, что заявку одобрили на тех же условиях, что и раньше, т.е. вместе со страховкой. Смс от банка так и не приходило об одобрении новой заявки. Понятно что менеджер не отправляла повторных заявок и понятно, что это указание директора офиса. Это отвратительное обращение с клиентами, навязывание дополнительных услуг, хотя и так берут проценты, обманом заставляют людей еще больше платить за услуги которые им не нужны, 40 тысяч рублей это не маленькая сумма, а 40 % кредита.