Безразличие к клиентам

17.04.2017 15:24

2311

Оценка

Отзыв проверен

Обслуживаюсь в Альфе, с 2003 года, и всегда сотрудников отличала высокая клиенториентированность. К сожалению, в последнее время сталкиваюсь с достаточно серьезными проблемами в этом вопросе. Понятно, что сотрудники молодые и неопытные, но вот желания помочь клиенту и "горящих глаз" не заметно. Не знаю причин этого, это совсем не мое дело. Так вот, 17 апреля 2017г пытаясь посетить депозитарий в данном отделении, столкнулся с откровенным безразличием к себе, как к клиенту. Сотрудник банка Юлия П., сославшись на закончившийся рабочий день, переадресовала меня своим коллегам, несмотря на то, что время было 17:55, или около того, мои часы могли и ошибаться. Но Юлия была на рабочем месте и вполне могла (как мне представляется) обслужить меня. Однако, она попросила меня подождать и мне пришлось ожидать порядка 15-20 мин, т.к. ее коллеги были не вполне компетентны в этом вопросе. Для меня такое отношения сотрудников банка, с которым я сотрудничаю уже 15 лет, было очень неприятным. Хочется пожелать службе работы с персоналом, более качественной работы в сфере набора и обучения сотрудников. Я хочу, чтобы мой любимый банк оставался лучшим на рынке.

Альфа-Банк

2017-04-18T16:18:16+03:00

Уважаемый Клиент, мы приносим свои искренние извинения за доставленные в данной ситуации неудобства. Не будем отрицать, в этом случае наш коллега действительно не должен был заставлять Вас ожидать или перенаправлять к другим специалистам. Мы понимаем, что подобные ситуации неприемлемы и тщательно проработаем этот кейс для того, чтобы повысить качество нашего сервиса и не повторять подобных происшествий в будущем. Также мы свяжемся с Вами в ближайшее время и предоставим дополнительные комментарии по ситуации. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026