Невозможно получить услугу дистационно

Добрый день! 17.04 обратился в контактный центр для решения двух вопросов: 1. Невозможность проведение платежей с кредитной карты после увеличения кредитного лимита (приходит смс о превышении лимита, операция отбивается, в сбербанк-онлайн отображается, что на карте деньги есть). 2.  Статус по получению электронного полиса по страхованию квартиры (в рамках ипотечного кредита). Страховку оформлял в Ингосстрахе (с удовольствием бы это сделал в Сбербанк Страхование, если бы не цена, которая в 1,5 раза выше), пакет документов отправлял на электронный адрес mkf@sberbank.ru. К сожалению, не по одному вопросу мне не смогли помочь и это печально(: 1. Консультант вначале пыталась объяснить, что это требование подтвердить операцию, потом, что это лимиты сотового оператора, закончили на том, что это внутренняя ошибка и мне нужно ехать в офис. Действительно нужно? Не то, чтобы я сильно против, просто не понимаю: чего такого я покажу/расскажу в офисе, что не могу сделать по телефону. Понимаю, когда карта повреждена и требуется личное присутствие для получения, но зачем в этой ситуации не ясно.  2. Настойчиво отправляли на горячую линию Ингосстраха. Зачем? Последние мне оказали Услугу, к ним вопросов нет. Меня интересует получил ли банк полис? Всё ли в порядке и я могу как минимум год об этом не думать? Ну не могут мне про это на Ингосстрахе рассказать, не их это вопросы. Вроде бы консультант услышала, потом после некоторой паузы сослалась на отсутствие технической возможности и снова предложила отправится в офис, но уже к ипотечному менеджеру. Если это действительно так, то как-то всё совсем плохо выглядит: когда звонят с банка и напоминают по страховку и предложение её купить - возможность есть, но проверить, что полис обработан и принят - нет. Мне только "да" или "нет" нужно было услышать, не более. P.S. Эта оценка за не возможность решить простые вопросы дистанционно. Возможно просто ошибка консультанта. Сам банк отличный, сравнивая 5 лет назад с текущим положением - огромный шаг вперёд в развитие сервисов для клиентов.  Спасибо. Иван.