"Одобрение" потребительского кредита, месяц не предел?

Здравствуйте. Никаких претензий к данной кредитной организации не имела до последнего случая, о чем и будет мой рассказ.  Решила в этом банке взять потребительский кредит "Ипотечный Бонус". Его дают тем, у кого есть ипотека в ВТБ-24. Моя ситуация: ипотечный кредит взят 3 года назад на 10 лет, гасится досрочно, осталась самая малость и до конца года будет закрыт. В доп. офисе милый мальчик по имени Кирилл с сожалением сообщил мне, что получение данного кредитного предложения это привилегия мне недоступная, если клиенту банка лично не звонили и не предлагали его или не присылали смс. Мои возражения, что светящееся табло с рекламой этого кредита крутится прямо у него над головой, а также висит на сайте ВТБ-24 в разделе потребительского кредитования не возымели действия. Он предложил мне отправить заявку на потребительский кредит под 17%, что и было сделано. Из дома я позвонила в банк на номер 8-800 и мне зарегистрировали заявку на кредит "Ипотечный Бонус", Бинго! У меня уже 2 заявки на 2 кредита! Через день мне перезвонили из доп. офиса, я пришла туда с пакетом документов и тот же Кирилл, мило улыбаясь и рассказывая, что уходит в отпуск, оформил заявку на кредит под 14,5%. А заявку под 17% отменили. Теперь я ждала смс с ответом по заявке, а также возможных звонков из банка. Ждала я безуспешно неделю, после чего явилась в то же отделение банка, менеджеры по работе с клиентами, пряча глаза, отправили меня к сотруднику рангом выше, Марии. Из разговора я поняла, что заявка Кириллом не была отправлена в центральный офис. Мария меня успокоила, оформила заново заявку и сказала, что уже завтра перезвонит. Также попросила переделать справку о доходах у работодателя: у меня была сделана за последние 6 месяцев как написано в требованиях к документам на сайте ВТБ-24, а нужно за последние 12 месяцев. Она действительно перезвонила на следующий день, сказала что одобрение "Ипотечного бонуса" получено и я опять приехала в банк. Очередной менеджер сообщает мне, что справка о доходах не та, нужно 2 справки: отдельно за 2017 год и за 2016 год. При этом сообщили, что поскольку одобрение есть, то после получения справок мне тут же открывают кредит. Бегу на работу: 3й вариант справок готов, я успеваю вернуться в тот же вечер в отделение банка. Кошмар продолжался. Бедный менеджер часа полтора занимается моим вопросом. Все тщетно. Мне объясняют, что есть 2 одобренные заявки на кредиты: одна отмененная по моей просьбе под 17% (в ней все данные заполнены) и вторая заявка со статусом "одобрено" под 14,5%, в ней нет ничего, она пустая, но одобрена ))) Отправляют очередную заявку под 14,5%, через 3 дня мне домой и на работу первый раз звонят из Москвы "проверяльщики", задают стандартные вопросы. Как вы догадываетесь, никаких известий об одобрении (или в отказе от одобрения) кредита я не дождалась. Вообще ничего не дождалась. Спустя полторы недели я опять позвонила на номер 8-800. Оператор сказала, что все сроки вышли, при этом статус заявки по-прежнему "на рассмотрении". И сказала что, на следующий день с вами свяжутся из многострадального доп. офиса на проспекте Славы.  Сегодня как раз этот "следующий день". Жду ли я звонка оттуда? Честно говоря, уже нет.   С уважением, Наталья.