Повторное списание денег с карты и Samsung Pay

18.04.2017 12:03
3240
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Неделю назад 10 апреля, после входа в "телебанк" случайно заметил, что мой баланс ниже, чем указано в последнем СМС информирующим о транзакции и текущем балансе карты. Запросил выписку по транзакциям, посчитал и понял - текущий баланс карты меньше ровно на сумму двух последних операций, т.е две последние оплаты с карты списаны два раза. Обратился в техническую поддержку банка, сотрудница технической поддержки сообщила, что на стороне банка произошел технический сбой и сумма повторных транзакций заблокирована и будет возращена до 19 апреля (т.е. на тот момент в течении 9 дней). Супер, у них произошла ошибка, вследствие которой часть моих средств заблокирована, но мне их вернут только в течении 9 дней, ну ок... Прошло 7 дней с момента обращения в банк, захожу в "телебанк" (это такой банк клиент) и обнаруживаю не только то, что средства не были возращены, а понимаю, что баланс карты опять ниже, чем указано в последнем СМС! После недолгих выяснений я понимаю, что с меня опять списали повторно последнюю транзакцию. В сумме выходило 13 т.р заблокированных средств. После обращения в техническую поддержку, и обвинений банка в действиях, схожих с мошенническими, средства были разблокированы и возращены на баланс карты и было сообщено, что это техническая проблема, вероятно связанная с использованием Samsung Pay или Apple Pay, и порекомендовали пока (сроков не назвали) не использовать Samsung Pay или Apple Pay в качестве средства оплаты, для избежания повторения проблемы. После всего меня мучает вопрос, а что бы было, если бы я не заметил "тихое" списание моих денег? И не списывались ли у меня деньги на совсем за время использования Samsung Pay, а это примерно 3 месяца! В выписке транзакций повторные транзакции никак не отражены, так же как на повторные транзакции не приходит СМС.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-18T15:59:09+03:00
К автору: после перепривязки карты и получения каких-то положительных результатов Вы можете отметить решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-04-18T15:31:32+03:00
Евгений, добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Де6паратмента клиентского обслуживания. В качестве дополнительных извинений мы предоставили Вам сервис SMS-уведомлений "Карты" бесплатно сроком на 360 дней. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка