УБРиР отказывается отменить комиссию за СМС-банк и вернуть ошибочно списанные средства

30 марта 2017 года я оформил и получил кредитную карту *2658. В процессе оформления я уточнил у сотрудника, в числе прочего, будет ли предоставляться услуга СМС-банк бесплатно, и получил утвердительный ответ, в результате чего принял решение об оформлении карты и подключении услуги СМС-банк. В процессе оформления документов я подписал, в числе прочего, заявление о предоставлении кредита, в п. 2 которого указано: № п/п Наименование услуги Стоимость пакета банковских услуг (включая стоимость каждой услуги, входящей в пакет) Согласен / Не согласен с оформлением пакета банковских услуг 2. "СМС-банк" 2.1 - оформление услуги; не взимается 2.2 - предоставление услуги в форме смс-сообщений (по операциям с кредитной картой с льготным периодом кредитования) 0.00 руб. 2.3. - предоставление услуги в форме электронных сообщений (E-mail) не взимается X Согласен <подпись> Копия заявления о предоставлении кредита у меня имеется, однако по умолчанию клиенту не выдаётся. В процессе пользования картой я заметил несоответствие доступного к расходованию остатка моим расчётам и запросил выписку в интернет-банке за весь период использования карты. Арифметические действия над приведёнными в выписке приходными и расходными операциями по счёту не получили требуемого остатка и я обратился в отделение. 10 апреля 2017 в отделении мне сообщили, что указанное несоответствие вызвано частичным списанием комиссии за услугу "СМС-банк" из поступающих на счёт средств (в моём случае - из поступающих от банка начислений кэшбэка) и присутствием в составе вычисленного доступного к расходованию остатка не приведённого в выписке долга (по мнению банка) за услугу "СМС-банк". При этом первое списание в выписке отражено как "Уплата комиссии", а второе и третье - как "Погашение долга по кредиту", а моя задолженность (по мнению банка) по комиссии за услугу СМС-банк не отражена никак, но учтена в расчёте доступного к расходованию остатка. Замечания: 1) целесообразно указывать в качестве информации задолженность (по мнению банка) по комиссии за услугу СМС-банк, чтобы имея эту информацию можно было проверить доступный к расходованию остаток; 2) целесообразно именовать списания за одну и ту же комиссию одинаково; 3) и наконец - целесообразно именовать списания за комиссию за услугу СМС-банк "Уплата комиссии за услугу СМС-банк". Я сообщил сотруднику, что при оформлении карты мне устно был обещан бесплатный СМС-банк и попросил показать подписанные мной документы, копии которых я при оформлении не затребовал, в которых должна, насколько я помнил, была быть указана комиссия за услугу СМС-банк. В составе пакета документов было заявление о предоставлении кредита, выписка из которого приведена выше. Я написал заявление, зарегистрированное под № 8000735583 следующего содержания: "Прошу отменить начислении комиссии 50 руб./мес. за услугу SMS-оповещение по карте *2658. В заявлении на предоставление кредита указано, что услуга предоставляется бесплатно." 11 апреля 2017 в отделении я получил ответ банка: "... Между Вами и ПАО КБ "УБРиР" заключен договор комплексного банковского обслуживания №X (далее - ДКБО), в рамках которого заключен договор потребительского кредита №X от 30.03.2017 с подключением к пакету банковских услуг. Для погашения задолженности по договору потребительского кредита на Ваше имя открыт карточный счёт №X и выдана карта №X*2658. Операции, проводимые с использованием пластиковых карт, осуществляются в соответствии с действующими "Тарифами ПАО КБ "УБРиР" на операции, проводимые с использованием банковских карт" (далее - Тарифы Банка), с которыми Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает Ваша личная подпись в Анкете-Заявлении. Согласно Тарифам Банка, действовавшим на момент подключения услуги, комиссия за предоставление услуги оповещения клиентов об операциях по карте (SMS-оповещение), оплачивается ежемесячно в размере 50 руб. По результатам проведённой проверки, все обязательства Банка в рамках договора обслуживания счета с использованием банковских карт, выполняются Банком в полном объеме..." В тот же день я написал заявление, зарегистрированное под № 8000741780 следующего содержания: "В ответ на исх. №8000735583 от 11.04.2017 сообщаю, что условия, указанные явно в заявлении на предоставление кредита, подписанном мною, в частности - отсутствие платы за услугу SMS-оповещения, юридически превалируют над общими условиями ссылочных документов - в частности, Тарифов Банка, на которые вы сослались. Повторно прошу отменить начисление комиссии 50 руб./мес. за услугу "SMS-оповещение" по карте *2658, а также вернуть ошибочно списанные в уплату этой услуги средства". 18 апреля 2017 в отделении я получил ответ банка: "... Позиция Банка по заявлениям, изложенная в ответе (исх. № 8000735583 от 11.04.2017), остается неизменной. ..." В тот же день я написал заявление, зарегистрированное под № 8000748532 следующего содержания: "В ответ на исх. 8000741780 прилагаю к настоящему Заявлению копию Заявления о предоставлении кредита, в п.2.2 которого указано: "СМС-банк" - предоставление услуги в форме смс-сообщений (по операциям с кредитной картой с льготным периодом кредитования) 0.00 руб. Повторно прошу отменить начисление комиссии за услугу "СМС-банк" по карте *2658, а также вернуть ошибочно списанные в уплату этой услуги средства. В случае отказа прошу письменно подтвердить отказ банка от исполнения п.2.2 Заявления о предоставлении кредита." Я делаю вывод о том, что банк не желает признавать: - подписанное мной "Заявление о предоставлении кредита", оригинал которого хранится в отделении; - устное заявление сотрудника банка о бесплатном предоставлении услуги СМС-банк, сделанное в процессе оформления карты; - устные заявления сотрудников банка о бесплатном предоставлении услуги СМС-банк, сделанные в процессе оформления мною заявлений № 8000735583 и № 8000748532. Жду ответа на заявление № 8000748532.