Просто плачу от ситуации

Я просто поражена качеством работы банка в самом отрицательном значении слова "поражена". В марте месяце я обратилась в банк за потребительским кредитом, предоставила все необходимые документы и получила подтверждение со стороны банка (не предварительное, а самое настоящее (сумма, ставка %, сроки и т.д). С менеджером банка мы согласовали встречу по выдаче кредита в отделении на пр Стачек 47 на 12 апреля. 9.30 утра я там. В процессе оформления выдачи кредита произошла какая-то техническая ошибка и менеджер (К-на Марина) была вынуждена приостановить процесс до ее корректировки. В надежде вернуться в банк в конце рабочего дня я ушла на работу. Потом была куча звонков с моей стороны и со стороны банка, подключилась даже начальник отделения с заверением, что все решается и под контролем. А теперь внимание: Эта техническая ошибка исправляется по сегодняшний день!!! И, самое неприятное, что никто не может мне дать ответ когда эта проблема будет решена!! Меня просто кормят завтраками.. Как вы понимаете деньги в банке берутся на определенные цели, в моем случае - это покупка земельного участка. Сделка срывалась уже 2 раза, я выгляжу идиотом в лице продавцов, поскольку объяснение о технической ошибке в таком серьезном банке как ВТБ24, которую они не в силах решить за целую неделю, кажется им, мягко говоря, странным. А сегодня из уст менеджера К-ой Ольги прозвучала фраза, что и решение то банка может в конечном счете измениться! С ее слов ничего наверняка она не знает!!! Кто что-то знает в этом Банке, кто несет ответственность за взятые на себя обязательства - выдаче подтвержденого кредита!!?? Убедительно прошу разобраться в этом вопросе и дать мне скорейший ответ!