Взаимодействие и ответы банка клиентам на заявления

Я являюсь клиентом  СОВКОМБАНКА. В отделение банка (ул. Щепкина) было  подано 17 февраля 2017 года  два запроса. Им присвоены номера (вх. № 865, вх. № 866  от 13.02.2017). В отделении банка (Краснопресненская набережная) были поданы еще  4 запроса-заявления 17 февраля 2017г. (вх. № 69, 70, 71, 72). В течение двух месяцев  ответы банком не были подготовлены и предоставлены! По прошествии двух месяцев я позвонил на горячую линию и поинтересовался судьбой моих заявлений. Сотрудник не смог вразумительно сообщить в какой стадии находится рассмотрение и когда я увижу ответы! Было составлена претензия 14966467. По прошествии еще нескольких дней специалист горячей линии сообщил мне, что банк не может найти мои заявления (а их было 6 штук !), предложив заново предоставить копии этих заявлений, причем мне их предложено  заново привезти в отделения банка.[b]Итак, по прошествии более двух месяцев банк так и не ответил на мои заявления и отвечать на них не собирается, более того банк заявил, что заявления имеющие входящие номера  утеряны.[/b] Позиция банка подрывает цивилизованные основы взаимодействия Банка со своими клиентами и ставит своих клиентов в ущербную позицию, нарушающую в конечном итого права клиента. Исходя из вышесказанного хотелось указать БАНКУ, что взаимодействие с клиентами путем письменного документооборота (ответы на заявления) должно быть организованно несколько на иных принципах. Хочется верить и надеяться, что мое вышеуказанное взаимодействие с банком является исключением из вашей системы, хотя я знаю, что это не так.