От былой красоты мало, что осталось

Много лет по причине территориальной близости пользуюсь этим отделением на Покровке 19. Кстати, открыто оно было где-то 4-5 лет назад. Но от былой красоты мало, что осталось. На это внешняя часть, так сказать, фантик. А конкретно: 1. Грязно. По утрам (в районе 8:00) в предбаннике, где банкоматы, частенько зимой в мороз спят бомжи, а уборщица при клиентах моет полы вокруг спящего "человека" с адским ароматом мочи. Зрелище! На мое замечание персонал не реагирует.  2. Банкоматы и аппараты для приема денег практически всегда не работают или работает 1/2 из них. 3. В большинстве своем некомпетентные сотрудники. Часто не знают, что от них хотят клиенты и решают прямо при тебе, названивая или перекрикиваясь с «главной». 4. Менеджер Олеся из кредитного отдела работает там много лет. Некомпетентна. Разговоры и поведение не соответствуют сотруднику банка. Часто дает свои комментарии и замечания клиенту, по типу: «А что вам жалко всего 3 500 за карту аэрофлот в год?», «А что вы оставите родственникам? Долги?». Может молча встать и уйти. Механически извиняется по возвращении. Также неуместные ее комментарии по поводу продуктов банка. Все примиряет на себя: «А я бы…» «Мне кажется...» На мое замечание про Тинькофф-банк дала резко негативный отзыв про него! Я считаю это неэтично. Плохо разбирается в продуктах банка, в некоторых совершенно. Не смогла прикрепить все карты к одной кредитной. 5. Начальник этого отделения также некомпетентная. Постоянно слышны ссоры клиентов с ней в кабинете, она все время в зале что-то решает, бегает. Сотрудники без нее не могу решить большинство вопросов.