Пропали деньги со счета

22 марта 2017г я пришла в отделение банка на Невском пр, д.57 (Санкт-Петербург), чтобы осуществить операцию частичного досрочного погашения ипотеки. К сожалению, в связи с некомпетентностью сотрудника отделения банка, осуществить платеж не удалось. Поскольку на руках была крупная сумма, я хотела положить ее на счет. Однако сотрудник банка сообщил, что в таком случае автоматически со счета будет списан ежемесячный аннуитетный платеж, что, кстати, противоречит условиям договора, так как по условиям договора платежный период - с первого по последнее число месяца. Работник банка порекомендовал открыть другой счет и положить денежные средства на него, чтобы сохранить полную сумму. На следующий день в другом отделении банка по адресу Лесной пр., д.63 при осуществлении процедуры частичного досрочного погашения ипотеки выяснилось, что со вновь открытого счета без моего ведома 22 марта были списаны средства. По словам сотрудницы банка, это аннуитетный платеж в счет погашения ипотеки. Якобы программа настроена таким образом, что деньги списываются с любого счета клиента банка. Данное объяснение меня категорически не устроило, так как в договоре четко прописан счет, с которого должны списываться платежи по ипотеке. Новый счет к ипотеке не был привязан никаким образом. К сожалению, сотрудники отделения банка на Лесном, 63, включая отдел ипотечного кредитования, не смогли ничего сделать в данной ситуации и порекомендовали составить обращение в банк. Данное обращение было зарегистрировано оператором "горячей линии". На протяжении последующих 4 недель я регулярно обращаюсь в банк через "горячую линию", однако безрезультатно: операторы либо вообще не видят обращение, либо, как попугаи, повторяют одну и ту же заученную фразу о том, что рассмотрение ситуации потребовало дополнительного времени, и с мной свяжутся. При этом никто из операторов не смог сказать, кто свяжется и главное - когда. 4 недели для рассмотрения жалобы клиента - непозволительно долго. Тем более, когда деньги были списаны со счета без уведомления клиента. Поскольку ответ от банка мною до сих пор не получен, мною направлено обращение в Центробанк. Служба защиты прав потребителей финансовых услуг рекомендовала обратиться в правоохранительные органы, что по-видимому и придется сделать