Эпопея с закрытием кредитной карты

Доброе утро. Сказать я в шоке-это ничего не сказать! История моя началась 6 -го марта, когда я решила закрыть кредитную карту "Привелегия" Visa, оплатила я свой долг и радостно побежала в отделение ДО "Бутовский", девушка на ресепшене с улыбкой сказала, что это пакет привилегия и меня примет персональный менеджер, прождав почти час, обратите внимание "персональный", ждем по часу, я зашла в конце концов к К-вой В-рии В-вне, она сказала, что заявление не примет, так как 2 рубля лишние, то есть собственные средства, перевела на другую карту и сказала приходите завтра, в след день я пошла писать заявление, вроде приняла, карту уничтожила и поставила на обнуление лимит, мне заявила, что лимит обнулится В ТЕЧЕНИЕ СУТОК и карта в течение 10 дней закроется. Лимит не обнулялся. Пошла я 13-го марта узнать, что такое, мне другой специалист только 13-го марта поставила на обнуление, через сутки в ВТБ онлайн я увидела это, дальше прошли 10 дней и я думала карта закрыта, звоню на горячую линию и мне говорят карта не закрыта, договор не закрыт и вообще счет действующий. Спрашиваю, когда мне дадут справку о том, что долгов нет по данной карте и я выполнила свои обязательства? Внятного ответа я не получила, то 45 дней, то 10 дней! На всякий еще подождала и зашла в Ясенево за справкой, мне сказали, что справку не могут дать, так как договор не закрыт и вообще есть только заявление на закрытие. Я до этого сама заблокировала карту, когда счет наконец обнулился и в комментарии написала в связи с заявлением о закрытии. Побежала к К-вой В.В! Обратите внимание - это в который раз я обращаюсь по одному вопросу! Прождав опять 15 минут, я зашла, она мне стала мямлить что-то о технической ошибке, тыкала в клавиатуру добрых 15 минут, потом заявила, что справку не может дать, так как не выдается, короче, как она туда попала- это большой вопрос. Она НИЧЕГО не понимает ровным счетом! Мне заявила, что в понедельник 10 апреля выдаст справку и обратится в тех. поддержку, чтобы закрыть договор. 10 апреля позвонила и говорит, что приходите забирать справку, в среду я забрала, там написано, что по договору такому-то долг погашен и договор закрыт. Нет номера счета и номера карты. Ладно, думаю норм. Звоню вчера на горячую линию и мне говорят, что счет по данной карте активен и что-то пробубнили, что якобы договор закрыт. Соединили с К-вой, она мне говорит, что по технической ошибке счет не закрывается, что какой-то статус там стоит, что не даёт ей закрыть полностью карту, то ли еще что. и оказывается справку о том, что все закрыто и погашено и долгов нет надо ждать 28 дней из головного офиса, то есть эту справку что мне дала она выходит, что филькина грамота. Итак, я не могу понять, то ли некомпетентная К-ова, или это норма так динамить своих клиентов для банка! Интересно как себя почувствуют, если и я не буду вовремя платить по обязательствам и ссылаться на технически неисправность в финансах? Почти 2 месяца я не могу закрыть кредитную карту и получить справку! Будьте бдительны уважаемые клиенты данного банка! Всегда берите справки об отсутствии задолженности, а то может быть по "технической причине" придется потом доказывать в судах, что долгов нет. Обращаюсь к банку! Закройте мне карту и дайте справку! И из-за некомпетентности работников, не всех, конечно, вы теряете свое лицо!