Не исполняют свои обязательства по кредитному договору!

Хочу рассказать, как "замечательно" банк ВТБ 24 исполняет свои обязательства по выдаче закладной с отметкой об исполнении ипотеки. 01 апреля 2017 г. полностью погасила ипотеку. В соответствии с п. 7.3.2 кредитного договора банк обязан не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств выдать мне документ, подтверждающий их исполнение (т.е. закладную с соответствующей отметкой). Обращаю внимание, что в соответствии с кредитным договором эта обязанность банка не связана с обязанностью с моей стороны подавать какие-то еще дополнительные запросы, т.к. банк и так может и должен видеть, что ипотека полностью погашена. 05 апреля 2017 г. перезваниваю по горячей линии, чтобы уточнить, когда можно получить закладную, в итоге мне заявляют, что я должна подать запрос и еще ждать 15 рабочих дней с даты подачи запроса, [b]т.е. банк в одностороннем порядке устанавливает свои правила в выгодную для себя сторону! [/b]Оставляю в этот день запрос. Перезваниваю теперь уже 20 апреля 2017 г. с надеждой хотя бы сегодня услышать четкий ответ: когда и где смогу получить закладную. Но в ответ мне сообщают, что с сотрудниками, которые оформляют мои документы, связаться не могут и не могут предоставить мне информацию по дате готовности документов. Более того, озвучивают, что мне еще и в Москву придется ехать за документами, хотя изначально сделка оформлялась в Подольске и в нашем замечательном городе есть отделение этого "замечательного" банка. [b]Получается, что мало того, что банк нарушает условия кредитного договора, который я почему-то все 5 лет выплаты ипотеки должна была соблюдать, так еще и ехать за документами должна в Москву в рабочее время и еще неизвестно сколько времени мне придется ждать выдачи этих документов! Если вообще дождусь! Не удивлюсь, если мне вдруг сообщат, что я еще что-то должна этому банку заплатить![/b] Уважаемый банк, надеюсь у ваших сотрудников хватит здравого смысла, чтобы не доводить эту ситуацию до абсурда, и вы СОИЗВОЛИТЕ мне выдать закладную без обращения с моей стороны в суд. Еще у меня огромная просьба к сотрудникам этого банка: НИКОГДА МНЕ НЕ ЗВОНИТЬ И НЕ ПРЕДЛАГАТЬ НИКАКИХ КРЕДИТОВ ИЛИ ЧЕГО БЫ ТО НИ БЫЛО ЕЩЕ ОТ ЭТОГО БАНКА! Хочется как можно скорее получить документы и больше не иметь дела с этим банком!