Альфа-банк не выполняет условия договора факторинга с ООО "Монкаса"

Добрый день! Вот уж не думал, что возникнут проблемы при работе с первоклассной Альфой, но увы... Являюсь финансовым директором компании ООО"Монкаса". Полгода назад открыли расчетный счет в Альфе и подключили услугу факторинга (заметка об этом была даже на внутреннем сайте Альфы). Проблемы с переводом средств по договорам и взаимодействием с так называемым (по-другому сказать не могу) персональным менеджером Алексеем О. начались сразу же. Альфа задерживала выплаты, если по договору срок перевода средств в течение 3 дней, то Альфа переводила на 4-5 и более дней без объяснения причины, причем чем больше сумма, тем дольше задержка выплат (одна выплата висит с 10 марта). Менеджер Алексей ссылался на различные технические проблемы (вопрос: проблемы у Альфы, а страдает бизнес. Это нормально?), а последнее время вообще не берёт телефонную трубку. Так продолжалось полгода, но всякому терпению приходит конец. Описываю ситуацию: в пятницу (14/04) произошла отгрузка товара, Альфа в течение 3 дней должна была перевести деньги, сегодня конец четверга - денег естественно нет! Алексей на звонки не отвечает или сбрасывает, когда видит наш номер на определителе. Как же мне планировать финансовые потоки, взаиморасчеты споставщиками и партнерами, таможенные и налоговые платежи, государственные пошлины, а также возникшие из-за этого штрафы и пени, если Альфа банк постоянно задерживает выплаты?  А теперь вопрос к уважаемым руководителям Альфа банка: о какой поддержке малого бизнеса и российского фермерства может идти речь, когда сотрудникам Банка наплевать на своих клиентов и их бизнес? Как можно выстраивать долгосрочные отношения с Банком, если по вине одного менеджера он не выполняет взятые на себя обязательства? И отдельная просьба: выдайте уже г-ну Алексею О. работающий телефон с КНОПКАМИ. Может быть просто он не знает как пользоваться сенсорным экраном? Надеюсь, что ответственные сотрудники Банка увидят данный отзыв и помогут разрешить мою проблему. А ещё очень хотелось бы поговорить с кем-то из вышестоящего руководства или хотя бы более ответственным менеджером. С верой в светлое будущее, Сергей.