Подключили страхование без моего ведома

20.04.2017 18:53
2485
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфабанка около 10 лет, исправно платила %. Но последнее действие данного банка просто возмутило. В феврале этого года вышел срок действия кредитной карты. Чтобы забрать новую, пошла в офис на Первомайской 31. Там мне выдали карту, дали подписать две бумаги: первая расписка в получении карты, вторая - подключение Альфачека, от этой услуги я отказалась ранее. Отказалась снова, уточнила, что данный сервис мне не нужен. На следующий день получила СМС, что мне подключен Альфачек. :( Ну не беда, позвонила на горячую линию и отказалась. Через месяц зашла в Альфаклик и обнаружила, что мне подключили страхование карты от мошенничества, в итоге списали со счета около 800 р.! На каком основании? Позвонила в банк, с трудом и очень долго добивалась ответа. Узнаю, что я сама решила написать заявление на эту услугу, обещали отключить, но конечно же не отключили! Поехала в отделение посмотреть на "своё" заявление и отключить это страхование. Отключить наконец удалось, а вот заявления нет. Верните деньги! Иначе буду думать, что Альфабанк является неблагонадежным банком, и везде буду писать об этом!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-21T15:35:09+03:00
Уважаемый Клиент, по Вашему обращению мы провели ряд работ и уточнили корректность работы наших коллег и качество предоставленных для Вас консультаций. По факту мы установили, что сотрудники не смогли надлежащим образом рассказать Вам о преимуществах и работе страховой программы и она была подключена без внимания к Вашим реальным потребностям. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и сделали максимум возможного для того, чтобы исправить случившееся. Мы отключили дополнительную услугу и вернули на Ваш счёт списанную комиссию, а также разработали ряд сервисных мероприятий для того, чтобы данная ситуация не повторилась в дальнейшем. Искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
Lopanova
2017-04-21T13:24:00+03:00
Проблема решена, сегодня позвонила руководитель отделения банка, она разобралась в ситуации и деньги мне возвращены. Большое спасибо за быстрый отклик!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка