Хамские сотрудники и необоснованный отказ

Надеюсь данное письмо дойдет до руководства банка и хоть как-то повлияет на сотрудников данного отделения. Мой отец, Грязнов Андрей Иванович, является зарплатным клиентом этого банка очень давно. Имеет положительную кредитную историю, много лет кредитовался в данном банке и на крупные суммы, не имеет ни одного просроченного платежа. Все бы ни чего, но раньше мы всегда обращались в г. Новокузнецк за услугами банка, и очень обрадовались, что в нашем городе тоже появилось отделение банка. Но рано. При обращении на подачу заявки сотрудник Светлана, молча завела заявку на 611 000 вместо запрошенных 500 000, как оказалось, она без нашего ведома включила нам в кредит 111 000 страховки. При получении смс о положительном решении банка в выдаче кредита мы обратились в отделение банка за подписанием пакета документов и тут сотрудник начала нам утверждать, что страхование является обязательным, на вопрос: "а как же закон о добровольном страховании?" Ответ один - у нас обязательно. Звоним на горячую линию, здесь нам говорят, что мы можем отказаться. Говорим об этом сотруднику-на, что последовал хамский ответ: "вот езжайте в свою Москву и получайте там без страховки, у нас обязательно". После чего, пошли глупые отговорки о выдачи кредита, мол, для того, чтобы получить кредит, моей маме (напомню, заемщик отец, и мама ни как в сделке не участвует) необходимо предоставить справку из другого банка о том, что у нее нет просроченной задолженности. Мол, безопасность не пропускает, что за бред? Заявка уже одобрена, распишитесь и получите деньги. Решение о невыдачи нам кредита по словам сотрудницы Светланы приняла руководитель данного отделения З-ва Татьяна М-вна (могла ошибиться в отчестве). Все это я так понимаю из-за нашего отказа от страхования. Что за самодеятельность сотрудников на местах? Мы даже были в итоге согласны на страхование. Так как деньги брались на первоначальный взнос на ипотеку. Спасибо сотрудникам банка за сорванную ипотечную сделку. В данный банк больше не ногой. К сотруднику прошу принять какие-либо меры, так как, что такое клиентский сервис здесь вообще не знают.