Плохая реализация простых услуг, странная поддержка клиентов

С недавнего времени являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта и было большей неожиданностью видеть у крупного банка на столько сыро реализованные простейшие услуги. 1. Ужасный мобильный клиент. Приложение для iOS не оптимизировано под большой экран (5,5'), кнопки здоровые. Сам интерфейс довольно не удобный, долгий, интуитивно понять не просто. Чтобы выполнить банальный внутрибанковский перевод нужно четыре клика до открытия формы. Хотя на сайте банка написано "Лучший мобильный банк 2016". 2. Простейшая операция внутрибанковского перевода по номеру телефону завершилась проблемой в виде сообщения "Клиент не имеет счетов по умолчанию в заданной валюте". Что это значит никак не понятно, пришлось обращаться в техническую поддержку. ТП предложила сначала осуществлять перевод по номеру счета! Т.е. для того, чтобы коллеге перевести 300руб за обед нужно вбивать номер счета - это шикарное решение проблемы. Далее, разъяснили, что нужно зайти в личный кабинет и открыть какой-то специальный счет для возможности перевода.  3. За пополнение карты другого банка изымают проценты. Осуществил перевод более 10к рублей на карту другого банка, все на вид хорошо и стандартно, тут списали 10к, сюда зачислили 10к. Но потом оказалось, что если прибавить 10к к остатку после операции не получается сумма, которая была у меня до момента до операции (она меньше). Хотя в смс написано, что это "Покупка". Классно реализовали, молодцы. Очень честный и клиентоориентированный подход, молодцы. Коллеги обращались по данному вопросу в ТП, консультация длилась очень долго, оператор совершенно не понимает вопроса, спустя 10мин разбирательств и "консультаций оператора на стороне" выянилось, что действительно такие переводы облагаются процентом. Нужно либо снова по номеру счета, либо по менее 10к, либо по номеру счета. 4. Получил звонок 21.04.2017 примерно в 13:29 с номера (495) 725-26-70. Девушка радостно поздравила меня с тем, что теперь являюсь клиентом банка, предложила рассказать по предложениям и особенностям. Я сообщил, что в целом все известно. Она спросила "может есть какие-то вопросы". Далее диалог: -Я: озвучиваю вопрос о том, почему у вас такая странная реализация простейших услуг (речь шла о пункте 2 текущего отзыва). -Около 5сек молчания -Я: Алло? -Оператор: да-да.... и повесил трубку. Возможно это прервалась связь, но в таком случаи хорошо бы перезвонить.