Необоснованное увеличение ипотечной ставки

Последние несколько лет я являюсь клиентом ВТБ24, там у меня зарплатная карта и там же в прошлом году я решил взять ипотеку. При выдаче ипотеки мне сделали заманчивое предложение, о страховке на весь срок кредитования с большим дисконтом от ООО СК "ВТБ Страхование", и я согласился, благо срок кредита у меня короткий. Всё было хорошо, год я исправно платил без задержек и каких-то недоразумений. Но вот в середине апреля этого года, в личном кабинете ВТБ24, я случайно обнаружил, что ставка по моему ипотечному займу увеличилась на 1%. Благо надо было идти в банк для замены ЗП карты (как я пытался узнать перевыпустили ли карту - это отдельный цирк с конями, но отзыв о другом), заодно и решил разобраться в этом неожиданном повышении ставок по ипотеке.   Рядовой ипотечный менеджер не смог ответить на мой вопрос ПОЧЕМУ? и направил меня к руководителю отдела. После некоторого выяснения мне сообщили, что ставка поднята вполне законно, из-за того, что я, видите ли, не застраховал ипотеку. На моё удивление и ответ, что я страховал ипотеку на весь срок, мне ответили, что "у нас в компьютере написано, что только на 1 год"! Но сразу же мне предложили предъявить или привезти документы, подтверждающие мою страховку. ПРИВЕЗТИ, КАРЛ!!!! Это значит потратить ещё кучу времени на проезды/ожидания, чтобы исправить банковскую ошибку, в которой совершенно нет моей вины!!!!К счастью вспомнили, что на дворе 17 год =) и есть такие чудесные технологии, как электронная почта, за это респект девушке - менеджеру, которая со мной общалась. Отправил в банк копии документов по электронке! Но, друзья, у меня очень пригорело от сложившейся ситуации и совершеннейшей безответственности банка!!! Очень удивлён, что такое вообще могло произойти, и что для решения возникшей ситуации от меня потребовались какие-то действия, кроме того, чтобы сказать: "Ребята, у меня за всё уплочено!" Ведь вторые экземпляры и копии, абсолютно всех документов, касающихся данного ипотечного договора, точно есть в банке.Так же меня просто привёл в ярость тот факт, что сотрудники банка даже не удосужились сообщить мне о намерении повысить ставку! А вдруг клиент и правда бы забыл застраховаться и ему просто надо было вовремя напомнить о продлении страховки. Ну или в моей ситуации можно было бы просто решить вопрос по телефону, без визита в банк. При этом я стабильно получаю звонки и смс-сообщения от банка ВТБ24 с кредитными предложениями, звонить и писать мне раз в неделю ВТБ24 почему-то не забывает! А предупредить о повышении ставки?!? Не, не помню, номер забыли.... От этого у меня прямо бомбит!!!! И если бы я случайно не обратил внимание на изменение ставки в личном кабинете, то наверняка бы нарвался на штрафные санкции от банка за неполное погашение ипотечного платежа, т.к. с увеличением ставки и ежемесячный платеж увеличился! И я уверен, что сотрудники банка не стали бы разбираться, а просто штрафовали бы и радостно начисляли пени, за несоблюдения мной условий ипотечного договора.   Считаю себя добросовестным плательщиком, и максимум жду от банка предложений о снижении ипотечной ставки, тем более, сейчас максимальная ставка по ипотеке у ВТБ24 аж на 2% ниже, чем моя текущая, а вместо этого получаю увеличение исподтишка. Стыдно, товарищи! Небольшой апдейт. Пока писал сей опус, мне ответили из банка, цитирую: "Василий Дмитриевич, информацию об оплате страховой премии внесли согласно предоставленным Вами документам. В настоящий момент ведутся работы по изменению графика платежей. Как вопрос решится – Вам позвонят. "Ни тебе извините, что мы так криворуко вносим в базу информации о клиентах, что мы сами не можем получить информацию у своей же страховой компании... и т.д. Клиентоориентированность уровня БОХ! Спасибо мой ВТБ24, что хоть не послали, а усердно занимаетесь решением вопроса! Как вопрос решится – Нам позвонят. =)