Недобросовестный сотрудник без моего ведома и согласия сменил ПАКЕТ УСЛУГ на более дорогой

Оставляю отзыв в качестве предостережения для клиентов АльфаБанка - не пользуйтесь электронной подписью (своей картой и пин кодом) при совершении любых действий в отделениях банка, а оформляйте все документы только письменно и подписывайте собственноручно, так как БАНКОМ созданы такие условия, при которых недобросовестные сотрудники, используя возможность электронного документооборота, а также вашу электронную подпись (карту и пин код), могут производить любые операции без вашего ведома и согласия. Являюсь клиентом Банка уже не один год, но с подобным беззаконием столкнулся впервые. 18 апреля 2017 года я обратился в ККО Банка "Кама" для получения предварительно заказанной дополнительной дебетовой карты MC Standard. При выдаче карты сотрудником мне было предложено воспользоваться акцией БАНКА и мгновенно выпустить на мое имя именную карту VISA FIFA Conf Cup 2017 PayWave с бесплатным обслуживанием, на что я согласился. По просьбе сотрудника я идентифицировался в системе БАНКА с помощью своей банковской карты и пин-кода, сотрудник произвела по обеим новым картам их активацию и присвоение пин-кодов, по итогам этого мне было предложено к подписанию две расписки о получении мною вышеназванных банковских карт, и всё, никакого иного документа (отчета) в бумажном виде о совершенных действиях и их подтверждении мною - мне не предъявлялось и мною не подписывалось. В этот же день в интернет-банке мною было обнаружено, что по моим счетам изменился пакет услуг с моего архивного «Он-лайф» на новый и дорогущий по стоимости обслуживания - «Оптимум!», то есть вместо 59р. в месяц, я теперь вынужден нести траты в размере 199 р. в месяц, что уже затруднительно для меня – пенсионера и инвалида. По данному факту 18.04.17г. мною была подана претензия №А1704181181 в контакт-центр Банка с требованием вернуть по моим счетам пакет услуг «Он-лайф», так как изменять пакет услуг я не поручал, своего согласия на смену не давал, произошедшее изменение пакета услуг не подтверждаю. По результатам рассмотрения моей претензии БАНК устно (есть аудио запись) ответил мне, что БАНКОМ произведен опрос обслуживающего меня сотрудника, СО СЛОВ КОТОРОГО я был им уведомлен об изменении мне пакета услуг, в связи с чем, моя претензия удовлетворению не подлежит. То есть ключевым фактором для БАНКА являются исключительно слова сотрудника, а на отсутствие письменного поручения клиента на изменение пакета услуг, а так же неодобрение такого изменения Клиентом по факту его выявления, заявленного официально в виде претензии в тот же день, БАНК закрыл глаза. Данный подход считаю недопустимым, создающим условия для различного рода недобросовестных действий со стороны заинтересованных в продаже своих услуг сотрудников, а также прямо противоречащий документам БАНКА. Как предусмотрено п.5.1. «Общих условий по выпуску,обслуживанию и использованию Карт» (Приложение № 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», утвержденному Приказом АО «АЛЬФА-БАНК» от 29.03.2017 № 355), «Карта выпускается к Текущему счету Клиента в рамках Пакета услуг, выбранного Клиентом». С момента начала обслуживания в БАНКЕ мною был выбран пакет услуг«Он-лайф», и исключительно в рамках этого пакета и должны выпускаться все карты. В случае выявления несоответствий карты имеющемуся пакету услуг в выпуске карты должно быть отказано. Далее, согласно п.3.6. Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», «При совершении операций по Счету в Отделении Банка формируется Отчет. Отчет не формируется по операциям, совершенным на основании письменного заявления, поручения, распоряжения, поданного Клиентом в Отделение Банка. При несогласии Клиента с проведенными операциями, операции отменяются, Отчет Клиентом не подписывается и Клиенту не выдается. При подтверждении Клиентом проведенных по Счету операций, Отчет подписывается Клиентом в 2 (Двух) экземплярах, один из которых выдается Клиенту». Таким образом, учитывая, что с письменным поручением на изменение мне пакета услуг я не обращался, сотрудником Банка должен был быть сформирован и предъявлен клиенту на подпись отчет о совершенных в системе действиях. Это требование сотрудником Банка не исполнено, что повлекло существенное нарушение действующих требований и прав Клиента. Кроме этого, на сегодня выявилось несоответствие выпущенной мне карты VISA FIFA Conf Cup 2017 PayWave её наименованию в моем интернет-банке, где эта карта значится как - FM-МВК Visa Platinum FIFA DB PW. На сегодня, я все еще надеюсь на разрешение БАНКОМ сложившейся ситуации и добровольного возврата пакета  услуг «Он-лайф» по моим счетам (самостоятельно я это сделать не могу, так как это архивный пакет услуг).