Банк рассылает заведомо ложную информацию: оплатил и потерял свои деньги

21.04.2017 18:13
2640
8
Оценка
1
Отзыв проверен
23 января наш ипотечный кредит из банка "Нордеа" плавно перешел в "Совкомбанк", о чем очень бодро в 10:36 мне сообщили посредством СМС-сообщения. В нем же содержался цифровой код для погашения в устройствах Совкомбанка. На всякий случай это сообщение мне направили дважды. И вот 18 апреля я решила не сидеть очередной раз в очереди и положить деньги (частично досрочный платеж) через специализированное устройство, благо все СМС-сообщения я храню на телефоне. Итог - оказалось, что дважды присланный код оказался ложным и деньги были зачислены другому клиенту.  Специалист call-центра отправила меня к операционисту (в очереди просидели почти час), а на просьбу прислать правильный цифровой код сказала, что она этим не занимается и у них вообще никто этим не занимается. Заявление написала и меня заверили, что такие заявления рассматриваются максимально оперативно (2-3 дня максимум). Мое заявление до сих пор рассматривается, что в этот момент происходит с моими деньгами - тоже непонятно...Посоветуйте куда обращаться, чтобы вернуть свои деньги!
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-04-27T15:34:33+03:00
Уважаемая Елена! Мы рассмотрели Ваше обращение. Денежные средства переведены на Ваш счет согласно Вашему заявлению. Благодарим за ожидание! В дальнейшем при оплате через устройство самообслуживания рекомендуем проверять наименование получателя и номер договора. Для получения верного цифрового кода необходимо лично звонить по телефону Горячей линии 88001000006. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность оператору Полине

Оценка 5

Уже который раз оператор Полина помогает решить вопрос. Очень приятно иметь дело с грамотным специалистом. Дело в том что я 25 июля общалась с другим оператором по поводу... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка