Отсутствие стандартов работы и низкий уровень клиентоориентированности

Добрый день! Сегодня хотел заказать сумму для снятия наличными на завтра в одном из отделений Москвы (счет открывал здесь же, в Москве). К сожалению, ничего заказать не удалось. По порядку. Звоню первый раз по номеру 900, отвечает молодой человек: сколько хотели бы снять, где, говорит ок, сейчас переведу на другого специалиста для записи. Проходит 2 минуты прослушивания музыки и звонок сбрасывается. Звоню второй раз, попадаю на девушку, повторяю свою просьбу, говорит хорошо, сейчас оформим заявку, спросила данные по карте для проверки личности, не успел ответить звонок снова сбросился. Звоню третий раз, снова все повторяю, девушка говорит, что для заказа суммы надо вообще приходить в отделение и по телефону сделать этого нельзя. На мой вопрос, почему специалисты банка, общавшиеся со мной на предыдущих двух звонках, говорили, что можно заказать по телефону, ничего пояснить не смогла. Попросил перевести на руководителя, перевели, руководитель Х-ко Мария Сергеевна выдвинула еще одну версию, отличающуюся от всех предыдущих: заказать нельзя, потому что выходной день! В итоге, я так ничего заказать не смог, завтра сделка срывается. Действия сотрудников колл. центра говорят о том, что: 1) в банке не существует стандартов работы ( либо они есть, но сотрудники их не знают, т. к. разные сотрудники озвучивали мне разные версии о возможности решения моего вопроса (; 2) уровень клиентоориентированности низкий, что подтверждается обрывом звонков со стороны банка + я не понимаю, почему процесс снятия моих личных средств в банке выстроен с таким количеством ограничений (получить сразу невозможно, чтобы получить надо заказать, а заказать невозможно, потому что выходной день, или потому что надо лично приходить, или может и можно, но мы трубку бросили - единого ответа не существует!), у меня в договоре таких ограничений для снятия не прописано! Очень жаль, что банк так работает с клиентами. Больше услугами Сбербанка не буду пользоваться, чтобы не иметь таких проблем.