Рекламная акция не работает

Я достаточно длительное время  был клиентом ВТБ24, но последние года два не пользовался их услугами (после закрытия совместных с Трансаеро карт), только погашал задолженность по кредитной карте. В рамках оптимизации-реорганизации банк закрыл мне все счета, но доступ в онлайн банк (Телебанк) остался. Недавно я на сайте банка увидел акцию - оформите на сайте банка заявку на подключение пакета услуг с дебетовой картой и получите первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Мне предложение показалось интересным, и я оформил заявку на платиновую карту "Мои впечатления" в рамках пакета "платиновый". Это было 12 апреля. В тот же день я получил на электронную почту уведомление, что "Заявка принята, и с вами свяжется менеджер". Как не трудно догадаться, больше ничего не произошло. Пару дней назад я сам позвонил на горячую линию банка чтобы узнать судьбу соей заявки. После продолжительного общения с консультантом я выяснил следующее: 1) Карта была выпущена и 18 апреля доставлена в отделение, которое я указал в заявке. 2) Но она заблокирована, и мне ее не отдадут, так как пакет услуг Платиновый "не подключился", а в рамках имеющегося у меня пакета Базовый платиновые карты не выдаются (кстати, а откуда у меня пакет Базовый? У меня все счета закрыты, как я писал выше) 3) Подключить пакет Платиновый по телефону не могут, и вообще больше ничего не могут, а советуют идти в отделение подключать пакет самостоятельно, так как "Мы только дистанционно консультируем и все. Я больше ничего в системе не вижу". Таким образом, заявленная банком рекламная акция не сработала: никто не сообщил мне о судьбе моей заявки (ни письма, ни смс, ни в интернет банке), карту выпустили, но пакет услуг не подключили, хотя по условиям обслуживания дебетовых карт банка они без соответствующих пакетов услуг не выпускаются. Можно, конечно, последовать совету горячей линии и пойти в отделение, но тогда в чем смысл акции, которая предусматривает именно интернет-заявку, К тому же при заказе пакета услуг в отделении я почти уверен, что 3 месяца бесплатного обслуживания никто не даст. Резюмируя, хочу сказать, что идея акции была хорошая, но реализация пока на двойку. Пойду ли я в отделение "доделывать" заявку и попробовать получить уже выпущенную карту? Не уверен.