Необоснованный отказ по Cash Back

24.04.2017 11:20
2318
Оценка
1
Отзыв проверен
Не начислили Cash Back - якобы не выбрана обязательная ежемесячная сумма покупок по карте (20 тыс. руб). По выписке по карте сумма больше, попросил пояснить - какие суммы и почему не пошли в зачёт. Ответ на обращение (А1704170874): "за подробностями - в отделение" В отделение (идти не планировал, но пришлось) предоставил 1. Выгрузку по карте на конец "спорного" месяца (с итогом за вычетом HOLD). 2. Текущую выписку за данный период по карте. Сумма в обоих документах - выше 20 тыс. руб. Оба документа сформированы не мной, а "Альфа-клик". На мой вопрос - указать "ошибочные" суммы или объяснить - как мне видеть "правильный баланс" - оператор подтвердила, что ошибок не видит, всё верно, условие выполнено. Но сообщила, что надо составить новое обращение. Сегодня прослушал ответ новое (А1704212006) обращение - "указанные в выписке оплаты произведены в другом месяце" (но какие - всё-равно не скажем и как смотреть "правильный баланс" не сообщим)...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-06T19:53:04+03:00
Ждем комментариев от банка. p.S. Засчитано за отсутствие пояснений по начислениям кешбека в отделении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-29T15:36:41+03:00
Уважаемый Клиент, операции, о которых Вы пишите, были совершены в марте, они идут в расчет Cashback за март. Транзакции для возврата в рамках программы лояльности учитываются в день совершения, а не в день списания со счета. Для объяснения логики выплаты по программе лояльности, а так же чтобы предоставить ответы на оставшиеся вопросы, с Вами связались наши коллеги и пригласили в офис для подробных комментариев. Мы приносим свои извинения за то, что данные условия не были объяснены в момент оформления карты. Данный кейс был проработан с коллегами из офиса, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. В качестве исключения, мы предоставили Cashback за предыдущий месяц. Надеемся, что данное недоразумение не скажется на Вашем отношении к Банку. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка