Две недели рассматривают заявку, перепутали специалиста, принимавшего документы и т.д.

24.04.2017 12:20

2494

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

2 апреля я подал через интернет заявку на потребительский кредит, после чего получил предварительное одобрение. 11 апреля подал заявление и все необходимые документы в Подольское отделение Альфа-Банка. Документы принял специалист банка мужского пола (парень) в окне №1 и сказал, что срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней. По прошествии 5 рабочих дней, т.к. никаких сообщений из банка не поступило, я позвонил в банк. Специалист сообщил мне, что срок рассмотрения заявки уже 8 рабочих дней. Сегодня (24.04.17) прошло уже 2 недели, я позвонил в банк и специалист сначала сообщила, что моей заявки от 11 апреля в базе нет. Потом соединилась с подольским офисом и сообщила мне, что действительно была моя заявка от 11 апреля, т.к. меня вспомнила специалист девушка!, которая принимала у меня документы в банке. Когда я сообщил оператору, что принимал у меня документы парень в окне №1, в ответ работник банка посоветовала мне подождать решения банка до конца апреля и дальше заново подать в банк все документы. Ну да, больше ведь мне нечем заняться... Работа специалистов банка очень далека от профессиональной. Очень жаль потраченного времени. Теперь я понимаю, почему наша компания отказалась переходить на зарплатный проект в этот банк.

Альфа-Банк

2017-04-27T12:02:35+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о сложившейся ситуации и затруднениях, связанных с оформлением заявки на кредит. Мы проверили действия наших коллег в ситуации и по итогам установили, что затруднения с принятием решения были вызваны техническим инцидентом. Такие ситуации могут возникать с техническими устройствами, к сожалению, полностью предохраниться от них нет возможности. При этом Банк делает всё возможное для того, чтобы свести подобного рода инциденты к минимуму. Это кейс мы проработали с ответственными специалистами, приложив максимум усилий к тому, чтобы данная ситуация не повторилась в будущем. Для того, чтобы не оставлять недопонимания, мы связались с Вами и предоставили подробные разъяснения и комментарии по ситуации, а также предложили вариант решения вопроса. Искренне приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, Альфа-Банк.

traaash

2017-05-23T19:41:11+03:00

Получил кредит все-таки в Альфа-банке. Повторную заявку рассмотрели быстро, даже процент кредита стал меньше. Сбоев не было.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026