Качество обслуживания и отношение к клиентам

Добрый день. В 2015г. для нашей организации был открыт расчетный счет в ВТБ24, клиент-банком не пользовались, в результате нам его заблокировали. С 2017г. решили полностью перейти на обслуживание в ВТБ24, заключили договор на зарплатный проект в конце января (при этом служба безопасности снова проводила проверку, звонили, задавали вопросы), выяснилось, что Клиент-Банк у нас заблокирован. Для разблокировки попросили предоставить справку о состоянии расчетов по налогам и сборам и выписку из ЕГРЮЛ, всё как просили предоставили в течение 2 дней. Прошел месяц, решили выяснить почему никакой информации нет, звоню в отделение банка, обещают выяснить, записывают номер телефона и ... тишина, никто не перезванивает. Приезжаю в отделение, меня операционисты уверяют, что это нормально, обычно "разблокировка" занимает много времени. Ну ок, дальше терпеливо жду...проходит еще месяц...снова по тому же кругу, никто никакой информации дать не может. При звонке на горячую линию сказали-обращайтесь в ваше отделение банка. Ок. Снова еду в банк, операционисты снова не дают никакой информации, но уже говорят, что да, 2 месяца долго и это не нормально, заверили, что разберутся и перезвонят. Проходит еще неделя, приезжаю снова в банк, на меня операционисты смотрят, "тяжело вздыхают" и говорят, что никакой информации и Клиент-банк так и не разблокирован. Я попросила пригласить начальника или кого-то из руководства, кто может дать хоть какую-то информацию по сложившейся ситуации. Предложили подождать, т.к. так называемый "начальник" (Ш-нова Наталья П-на) занят и когда освободится-подойдет. Я понимаю подождать 10 минут...проходит полчаса, мне операционист сообщает, что она не выйдет (видимо очень сильно занята) и как только что-то будет известно (снова неопределенное время) операционист мне позвонит. Я являюсь руководителем фирмы. Так простите что за "звезды" работают в ВТБ24 и работают ли вообще, что не могут решить элементарную проблему и выйти к клиенту и объяснить ситуацию? И почему никто ни за что не несет ответственности?