"Сервис и клиентоориентированность"

24.04.2017 15:15
2384
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал через сайт Альфа-банка дебетовую карту. Позвонившему специалисту озвучил своё желание - оплачивать пакет услуг не ежемесячно, а сразу за год. Специалист ответил - да, это возможно, но вы должны будете подписать заявление о перечислении, которое привезёт вместе с картой наш курьер. Курьер приехал, карта получена, заявление подписано. Пополняю карту, через некоторое время вижу списание. Но не за год, а за месяц. Звоню. Разъясняю ситуацию, говорю, что заявление уже есть. Составляется обращение, оплата за месяц возвращается на счёт, оплата за год не списывается. Позже приходит СМС, что по моему обращению принято решение. На всякий случай перезваниваю, уточняю. И тут сюрприз - я должен приехать в отделение и написать заявление о перечислении. Мои возражения о том, что я это уже делал, что копия заявления имеется на руках, игнорируются. Резюме оператора: хотите платить сразу за год, приезжайте. Если не приедете, будете платить ежемесячно. Занавес. То есть ошибку курьера или того, кто не сумел правильно оформить документы, должен решать сам клиент. Это нормально, как Вы считаете?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-25T17:44:38+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о сложившейся ситуации. Для того, чтобы не оставлять ситуацию без внимания, мы совершили ряд проверок и провели несколько корректировочных мероприятий для актуализации данных. Также с Вами связался наш коллега и предоставил комментарии и разъяснения по ситуации. На данный момент для Вас подключено годовое списание комиссии. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и искренне надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
Dimmonn
2017-04-27T11:54:00+03:00
К вечеру того же дня, в который был написан отзыв, позвонил специалист из банка и поправил создавшуюся ситуацию. Ту, в которой не захотел разбираться оператор "горячей" линии. Через 2 дня ко мне пришёл курьер с извинениями и повторно взял заявление. Приятно удивлён столь быстрой реакцией сотрудников банка, курирующих форум на данном сайте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка