Непонятный долг

24.04.2017 15:33

2938

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Являюсь клиентом банка. До сегодняшнего дня не было ни одной просрочки по платежам. Платежи ВСЕГДА вносятся вовремя. И вот 14.04.2017 я вношу очередной платеж в сумме 10 300 руб. 00 коп. Заметьте, раньше срока, и в сумме большей, чем ежемесячный платеж. Ежемесячный платеж составляет 10 200 руб. 00 копеек. Получаю СМС сообщение: Поступление 10300 RUR, Остаток: 10242,76 RUR. Так как остаток превышает суммы ежемесячного платежа, я спокойна. Но, как оказалось, зря... Начиная с 19.04.2017 я начала получать звонки на свой телефон и письма счастья на свой эл. адрес. о том что я должна банку, и с каждым днем сумма растет. Сегодня, 24.04.2017, получила очередное сообщение: " [b]Сообщаем Вам оналичии просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК»[/b] [i]Уважаемая ФИО! По состоянию на 23.04.2017 сумма Вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по Соглашению о кредитовании M0PPB520S13080300963 составляет 40,59 RUR. Уведомляем Вас [b]о ежедневном начислении неустойки[/b] с даты образования просроченной задолженности. "[/I] А теперь я хочу от ВАС, "УВАЖАЕМЫЙ БАНК", разъяснений. На каком основании: 1. У меня образовался долг? Платеж в сумме 10300 внесен 14.04 2. Почему остаток средств составил 10242,76? 3. Куда ушли 57 руб 24 коп.? 4. Почему возник долг, если остаток денег на счете превышал сумму ежемесячного платежа? А так же требую от ВАС "УВАЖАЕМЫЙ БАНК" снятия [b]ежедневной начисленной неустойки.[/b]

Альфа-Банк

2017-04-24T17:20:32+03:00

Уважаемый Клиент, мы информируем Вас о наличии просроченной задолженности, так как как она действительно присутствует по Вашему счёту. Мы установили, что к Вашему счёту подключена дополнительная услуга «Альфа-чек», которая направляет Вам смс-оповещения о приходных и расходных операциях. «Альфа-чек» - платная услуга, комиссия за которую списывается ежемесячно в размере 79 рублей. В текущем месяце средств для списания Вашего платежа по кредиту и комиссии было недостаточно, в связи с чем и был начислен долг. Рекомендуем Вам внести недостающую сумму для погашения долга, а для предупреждения подобных ситуаций в отключить услугу и в дальнейшем пользоваться бесплатными сервисами (например, «Альфа-кликом» ) для отслеживания информации по счёту. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

Lunkina30

2017-04-27T14:34:00+03:00

Спасибо. Проблему решили. 27.04.17 M013270417030703 Возмещение по претензии A1704250675 86.25 р.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026